Leia a citação a seguir. “Nas empresas e instituições em geral, o primeiro contato com um grupo gera ____________. É a expectativa do que está por vir. Em situações como essa, podemos aplicar jogos infantis adaptados, de apresentação e/ou sensibilização com objetivo de produzir ___________, pois sem isso não haverá possibilidade de obter bons resultados”. (YOZO, 1996, p. 18). Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas.