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O índice NPS (Net Promoted Score) desenvolvido por Reichheld (2006) sugere avaliar a fidelidade dos clientes medindo a propensão dele em recomendar a empresa. Depois os consumidores podem ser agrupados de acordo com seus níveis de fidelidade em três grupos distintos. Ordene corretamente esses grupos na figura abaixo:

A
Promotores; passivos; detratores.
B
Detratores; promotores; passivos.
C
Detratores; passivos; promotores.
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Quais as principais tendências de ferramentas de marketing digital?

A
E-mail marketing e mala direta.
B
Recursos de massas, como rádio e televisão, e redes sociais.
C
Redes sociais e e-mail marketing.
D
Mala direta e utilização de inteligência artificial.
E
Marketing de conteúdo e utilização de recursos do Google e do Facebook.
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Considere as seguintes informações para determinar o equilíbrio de mercado. Em um mercado do produto “A” as funções da oferta e da demanda são respectivamente: Q_O = 5p - 24; Q_D = 128 - 3p.
Assinale então a alternativa correspondente ao equilíbrio de mercado:
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Com relação ao elemento que reduz a produtividade, classifique V ou F:

A
O desenvolvimento do produto eficiente.
B
A falta de padronização.
C
A quantidade correta de materiais.
D
A máquina adequada para atividade.
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A pessoa que tiver conhecimento de acidente aeronáutico, ou da existência de destroços de aeronaves, deverá comunicar a autoridade competente:

Qual das alternativas é a correta?

A

pessoalmente.

B

por via telefone.

C

pelo meio mais rápido.

D

através do radiograma.

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Com base nesta informação analise as asserções abaixo:


I. Bauman (2001, p. 14) afirma que o que está ocorrendo na atualidade é “quebra de forma”.


II. Tudo que parecia tão definido começa a ser questionado como não sendo a única maneira de ver e pensar o mundo.

A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B
As asserções I e II são proposições falsas.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
D
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
E
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
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