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Considerando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no volume de atendimentos da equipe de suporte foi ocasionado, segundo o diretor, por falhas no treinamento. O que deve ser modificado, de acordo com ele, para diminuir a necessidade de suporte?
Não há necessidade de modificar os processos. O gerente justificou o aumento no volume de atendimentos porque a base de clientes também aumentou proporcionalmente. Desse modo, esses dados do setor de vendas que estão errados.
O investimento em treinamentos não é eficaz nesse momento. Necessita-se contratar mais pessoas para o atendimento, assim não haverá espera.
Os clientes devem receber um manual interativo, com as principais dúvidas mapeadas pela equipe de vendas, para reduzir o volume de atendimentos.
Devem ser realizados mais treinamentos presenciais, considerando as solicitações dos gerentes de produção e vendas.
É importante existir um processo contínuo de levantamento das necessidades de treinamento diretamente junto aos parceiros e clientes.
I. As chuvas abundantes, pródigas, violentas, fortes anunciavam o verão.
II. Eu e você vamos juntos.
III. Vendeu-se a pá.
O sujeito é, respectivamente:
Integridade na segurança cibernética envolve:
Garantir que os dados estejam sempre disponíveis.
Proteger os dados contra acessos não autorizados.
Certificar-se de que os dados sejam corretos, autênticos e confiáveis.
Manter cópias de backup dos dados em locais remotos.
O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras no qual as ideias mais adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montariam à definição que soluciona melhor os problemas vivenciados. O menu de palavras que conceitualizam o benchmarking, são:
I - Processo contínuo, de longo prazo, sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado.
II - Avaliar práticas de negócio, organização reconhecida, melhores práticas, comparação organizacional.
III - Evoluir, andar, correr, apressar, anotar, gerir, suprir, manter, processo, bom, atualizado, projeto.
IV - Captar, gerir, suprir, processar, anotar, concluir, gerenciar, admitir, demitir, focar, manter.
O que é um banco de dados?
Um conjunto de arquivos de texto.
Uma coleção organizada de dados que é facilmente acessível e gerenciável.
Um dispositivo de armazenamento de dados magnéticos.
Uma técnica de criptografia.
I. Duas ou mais metodologias podem ser aplicadas simultaneamente em uma modelagem, de acordo com a finalidade dos processos e a compreensão dos envolvidos em sua execução.
II. Os direcionadores do uso de quaisquer metodologias de modelagem de processo devem ser a estratégia organizacional e os requisitos dos clientes.
III. As metodologias de modelagem de processo devem ser aplicadas somente para reproduzir o as-is de um processo.
IV. A aplicação de metodologias de modelagem de processo é recurso suficiente para sustentar a gestão por processos.
O tipo de indicadores que focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa):
Quando se estuda e elabora os modelos de negócios, contendo os elementos básicos, como as capacidades de negócio, planejando-se as realizações e as entregas prometidas aos clientes, trata-se de: