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Quando o assunto é e-commerce, jornada e experiência se tornaram mantras para definir a relação com o consumidor. Nesse caso, conhecer os hábitos de seu público-alvo e observar os pontos de fricção e oportunidades é fundamental para se diferenciar em meio à tanta concorrência.
Considerando o texto acima, assinale a opção correta.

A
A jornada do consumidor consiste em 2 etapas: a primeira é o reconhecimento do problema e a segunda a decisão de compra.
B
O preço é o mais importante na relação de compra e da jornada do consumidor, que toma sua decisão baseado somente nessa premissa.
C
A jornada do consumidor tem pouca importância na relação do e-shopper, basta ter um olhar individualizado na tecnologia em logística para ter sucesso.
D
Para se diferenciar em meio à concorrência é fundamental ter o conhecimento da jornada do consumidor, que possui relação direta com o engajamento.
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As principais etapas de uma pesquisa de mercado são:
A
Formulação do problema de pesquisa; Planejamento da pesquisa; Execução da pesquisa; Comunicação dos resultados.
B
Formulação do problema de pesquisa; Organização da equipe; Execução da pesquisa; Comunicação dos resultados.
C
Organização da equipe; Planejamento da pesquisa; Execução da pesquisa; Comunicação dos resultados.
D
Formulação do problema de pesquisa; Planejamento da pesquisa; Mapeamento das dificuldades; Comunicação dos resultados.
E
Formulação do problema de pesquisa; Planejamento da pesquisa; Mapeamento das dificuldades; Execução da pesquisa.
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Quando se trata de análise de dados, a pesquisa do tipo qualitativa tem a característica de ser subjetiva e de mostrar comportamentos e até sentimentos dos entrevistados, porém, deixa a desejar no tocante à análise de dados, seja em valores absolutos ou até mesmo com os cruzamentos que podem ser feitos, como análise vertical e horizontal. Nesse sentido, a análise qualitativa de uma pesquisa precisa ser muito cuidadosa para não ser tendenciosa.

Qual é a melhor forma de analisar os dados?

A
A melhor forma de analisar os dados é a utilização de software específicos, pois o computador garante a fidedignidade das respostas pois não toma posicionamentos.
B
A melhor forma de analisar os dados é através de entrevistas pessoais, pois elas capturam melhor as nuances dos sentimentos.
C
A melhor forma de analisar os dados é realizar grupos focais, pois eles permitem uma discussão mais rica.
D
A melhor forma de analisar os dados é usar questionários fechados, pois eles facilitam a quantificação.
E
A melhor forma de analisar os dados é a observação direta, pois ela oferece uma visão mais clara do comportamento.
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Analise as seguintes asserções: I - Proporcionando o treinamento adequado e motivando a força de vendas a manter um controle sobre as tendências do mercado, ou seja, a mudança nos gostos e preferências dos clientes e dar sugestões sobre as melhorias, se houver. PORQUE. II - As empresas também podem melhorar seu sistema de inteligência de marketing obtendo cada vez mais informações sobre os concorrentes. Isso pode ser feito tanto comprando o produto do concorrente, participando das feiras, lendo artigos publicados do concorrente em revistas, revistas, relatórios financeiros. Assinale a alternativa CORRETA:

A
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
D
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
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As escalas de mensuração vão de um contínuo, iniciando pela nominal até a razão, com a ordinal e intervalar entre elas, sendo a nominal a mais simples e a razão mais complexa. Sobre este assunto, considere as assertivas abaixo:

  1. A escala nominal identifica objetos ou pessoas, havendo uma correspondência biunívoca;
  2. A escala razão envolve um pouco da escala intervalar, da escala nominal e da escala ordinal, com um zero fixo, que faz com que se possa comparar as diferenças entre os intervalos;
  3. A escala intervalar é ideal para pesquisa onde é necessário saber o sexo do entrevistado, idade e cidade em que mora a trabalha;
  4. Na escala ordinal, as razões entre as diferenças podem ser comparadas;

É correto apenas o que se afirma em:

A
I e II;
B
II e III;
C
I, II e III;
D
II, III e IV;
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Sobre quais são as variáveis que estão relacionadas com o espaço físico e com a existência de comunidades com um alto índice de concentração de pobreza, assinale a alternativa:

A
Socioespaciais.
B
Humanas.
C
Socioeconômicas.
D
Tecnológicas.
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O trecho transcrito acima é um resumo do tópico sobre metodologia de uma pesquisa do tipo levantamento de campo (survey). Nesse trecho, é possível identificar as seguintes características desse tipo de pesquisa:
A
abordagem qualitativa com o objetivo de descrever características e ações dos indivíduos participantes da pesquisa.
B
abordagem quantitativa com o objetivo de descrever características e ações dos indivíduos participantes da pesquisa.
C
abordagem qualitativa com o objetivo de avaliar a eficácia de intervenções em saúde.
D
abordagem quantitativa com o objetivo de avaliar a eficácia de intervenções em saúde.
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Um processo de pesquisa de marketing é desenvolvido em algumas etapas, que acontecem em uma determinada ordem e possuem conteúdos específicos. De acordo com as etapas propostas por Gil (2010), analise as seguintes sentenças:
I- A primeira etapa é a formulação do problema de pesquisa, na qual também são formuladas as hipóteses.
II- A última etapa do projeto de pesquisa é a formulação da conclusão e de sugestões para pesquisas futuras.
III- Na etapa de apresentação dos resultados, devem ser indicadas as questões que não puderam ser respondidas pela pesquisa.
IV- Na etapa da metodologia, devem ser apresentadas as técnicas de coleta de dados e a amostra.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
Somente a sentença II está correta.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
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Em marketing, o que nos interessa são as informações, e não apenas os dados. Objetivo principal das análises é permitir, ao pesquisador, o estabelecimento das conclusões, a partir dos dados coletados. Há muitas formas de analisar e apresentar resultados e conclusões de pesquisas de mercado. Muito comumente se apresentam frequências. O número de variáveis sob estudo definirá o análises realizadas pelo pesquisador podem ser:

A
Univariado, bivariado e multivariado.
B
Univariado, bivariado e intervalar.
C
Bivariado, univariado e mediana.
D
Bivariado, multivariado e média aritmética.
E
Mediana, quartis, decis e percentis.
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Gioia (2006) traz alguns itens que devem compor o brie�ng para que este tenha sucesso. Assinale a alternativa que apresenta esses itens:

A
Resultado do problema de Marketing, objetivo da pesquisa, questões especí�cas, público-alvo, análises solicitadas, de�nição de prazo, recursos.
B
Resultado do problema de Marketing, objetivo da pesquisa, questões especí�cas, público-alvo, análises solicitadas, de�nição de clientes, recursos.
C
De�nição do problema de Marketing, comentário da pesquisa, questões especí�cas, público-alvo, análises solicitadas, de�nição de prazo, recursos.
D
De�nição do problema de Marketing, objetivo da pesquisa, questões objetivas, público-alvo, análises solicitadas, de�nição de prazo, recursos.
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