Questões

Questão 6/10 - Marketing de Serviços
Para que a pesquisa de marketing possa ser devidamente operacionalizada, há a necessidade de certas etapas serem observadas e cumpridas. Malhotra (2004, p. 39) afirma, por exemplo, que esse processo consiste num “conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing”.
Assinale a alternativa que apresenta, de maneira correta, a ordem das seis etapas para realização de uma pesquisa de mercado:

A pesquisa apresenta o índice de insatisfação dos brasileiros em relação à banda larga e revela dados comparativos com outros países do mundo. Como abordado no texto-base, a pesquisa de satisfação é fundamental para acompanhar a percepção do consumidor sobre o produto e os serviços oferecidos pela empresa.
Considerando a pesquisa apresentada e os conhecimentos sobre pesquisa de satisfação, analise as seguintes afirmacoes.

1. A pesquisa de satisfação tem por função analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços ofertados. O texto apresentado revelou que a Suíça possui maior índice de satisfação dos consumidores com a banda larga.
2. Na pesquisa de satisfação, o todo da população deve ser considerado, ou seja, a pesquisa deve ser realizada com todos os clientes para que a informação seja precisa. O texto apresenta o Brasil como o país com maior índice de insatisfação com relação à banda larga no mundo.
3. A satisfação é percebida quando o cliente, na relação de consumo, identifica fatores que suprem suas expectativas. Nesse sentido, o texto aponta que a Malásia e o Vietnã estão entre os países com baixo nível de satisfação dos consumidores de banda larga.
4. Uma pesquisa de satisfação deve conter objetivos claros do que se pretende descobrir para que as informações extraídas sejam relevantes na tomada de decisão.

A entrevista por grupos de foco ou focus group ocorre com um pequeno número de participantes, que gira em torno de 6 a 10, na presença de um moderador, que estimula a livre participação do grupo. Os grupos podem desde consumidores, discutindo determinado produto, a engenheiros, sobre um determinado problema. Sobre como ocorre a realização dessa entrevista, assinale a alternativa:

Com relação ao conceito, evolução e tipos de mercado, as mudanças ocorridas no mercado fizeram com que surgissem diversos tipos de segmentos, em que pode-se citar alguns tipos de mercado. Com relação a isso, certo tipo de mercado corresponde aos produtos e serviços adquiridos pelos governos da União, estados e municípios, para atender às reivindicações sociais das comunidades.

Sobre qual é esse mercado, assinale a alternativa:

O moderador é essencial para a condução de um grupo focal, pois é ele que conduz o grupo de entrevistados. São qualidades do moderador do grupo de foco:

Assinale a alternativa que apresenta as qualidades corretas do moderador do grupo de foco.

Michael é piloto de carros. Ele foi convidado para pilotar um supercarro de Fórmula 1 e realizou vários testes antes da corrida. Testou a velocidade do carro em diferentes condições climáticas, diferentes tipos de pneus e alguns tipos de acessórios que melhorassem a performance do carro. Michael fez todos esses testes com o objetivo de planejar a melhor estratégia para ganhar a corrida. De certa forma, Michael realizou um estudo empírico. Qual estudo se encaixaria nos testes realizados pelo piloto?

Um pesquisador, quando se propõe a desenvolver um estudo de pesquisa, depara-se com uma série de instrumentos possíveis para serem utilizados na coleta de dados e informações imprescindíveis ao seu estudo. Vamos pensar que você, neste momento, é o pesquisador que se depara com a dificuldade em relação ao levantamento de informações junto às fontes bibliográficas disponíveis. Nesse sentido, você precisa de um instrumento que lhe seja eficiente na busca de informações não contidas nas fontes bibliográficas disponíveis. Qual dos instrumentos, abaixo relacionados, atendem à sua necessidade?

Qual o pode ser considerado uma desvantagem da metodologia de pesquisa “discussões em grupo” e que foi descrita incorretamente no e-mail preparado por Ancelmo?

Quais as técnicas utilizadas na amostragem não probabilística?