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I - participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços;
II - obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação;
III - serviços prestados pelo órgão ou entidade, sua localização exata e a indicação do setor responsável pelo atendimento ao público;
IV - acesso ao agente público ou ao órgão encarregado de receber manifestações.
Considere as afirmacoes a seguir sobre o arranjo físico por processo.
I - Esse arranjo é bastante adequado à manufatura de produtos com alto grau de padronização, produzidos em grandes quantidades e de forma contínua.
II - Esse arranjo é adequado à produção de um conjunto variado de produtos.
III - Esse arranjo possui como marca principal a baixa produção, com produtos de características únicas e com baixo grau de padronização.
É correto o que se afirma em:
O comportamento do vendedor pode influenciar na qualidade das relações entre comprador e vendedor. Muitas vezes o comportamento do vendedor pode ser entendido como enganoso pelos compradores. Sendo que, nem sempre as pessoas compreendem o seu comportamento ou a sua forma de agir.
Com referência ao comportamento do vendedor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
- ( ) A diminuição das expectativas dos compradores quanto à continuidade do relacionamento e no aumento de respostas distributivas podem ser o resultado da percepção de oportunismo do vendedor.
- ( ) A proposta de valor da empresa a ser entregue para os seus clientes reflete no comportamento deles.
- ( ) As percepções dos vendedores sobre o trabalho depende de como é distribuído a força de vendas.
- ( ) A forma como um gerente de vendas aloca o trabalho na empresa reflete no comportamento de seus vendedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
O termo usado para o armazenamento e compartilhamento de arquivos através da Internet, permitindo com que usuários acessem informações armazenadas, no momento que desejar, desde que haja conexão com a internet. é conhecido como:
O senhor José, dono de uma pequena fábrica de mini lanternas, está enfrentando dificuldades em seu processo produtivo, em especial no posto de trabalho em que são montados os suportes das baterias no corpo da lanterna: de cada 100 lanternas produzidas, cerca de 30 não funcionam bem porque as baterias ficam frouxas, não permitindo um bom contato, o que causa reclamações sucessivas dos clientes. Ele não sabe mais o que fazer e pediu sua ajuda. O que o senhor José deve fazer?
Dar treinamento ao operário que faz a montagem dos suportes, pois, se o problema acontece em seu posto de trabalho, ele deve estar fazendo alguma coisa errada.
Observar o processo produtivo, fase a fase, bem como a armazenagem e despacho das lanternas e verificar onde e como ocorre o problema.
Incorporar uma estação de inspeção na linha de produção de forma a detectar as lanternas defeituosas.
Trocar o fornecedor da chapa de aço com que se fabricam os suportes de bateria, pois o defeito está nesse componente.
Reprojetar a lanterna para evitar esse tipo de problema dali para frente.
O Sistema Hyundai de Produção surgiu, a princípio, a partir dos fundamentos do Sistema Toyota de Produção, sistema amplamente difundido no mundo. O conceito de produção enxuta, era bastante utilizado em quase todas as grandes organizações. Na história da criação do Sistema Hyundai de Produção alguns fatos são marcantes, analise os itens abaixo e os associe com suas respectivas características.
- Início da Hyundai
- Início do “desenvolvimento tardio” para copiar o Sistema Toyota
- Criação do Modelo Hyundai de Produção
- Orientada para tecnologia e dirigida pela engenharia