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Pergunta 4)

Leia o excerto a seguir:

“Empresários americanos e os estudiosos da administração atentaram-se à compreensão de ferramentas e metodologias gerenciais que embasaram as empresas japonesas no desempenho de alta qualidade. Em 1983, em uma conferência em Chicago, quase uma centena de empresários aguardava ansiosamente para ouvir o Prof. Yoji Akao sobre uma nova ferramenta à qual se atribuía a orientação do processo de qualidade dentro da Toyota, o QFD [...]”.

EUREKA, W. E.; RYAN, N. E. QFD: perspectivas gerenciais do desdobramento da função Qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1993. p. 56.

No que diz respeito ao QFD, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

I. ( ) O QFD também é conhecido como desdobramento da função qualidade.
II. ( ) O QFD foi criado na Toyota, mas sistematizado na Mitsubishi.
III. ( ) O QFD aumentou o retrabalho e a satisfação do clientes.
IV. ( ) O QFD acontece nas fases ligadas à manufatura.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A
V, V, F, F.
B
F, V, F, V.
C
F, F, V, V.
D
V, F, V, F.
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O formato PDF (Portable Document Format), apesar de desenvolvido para outras finalidades, estabeleceu-se como padrão na indústria gráfica brasileira. Considerado um sucessor do formato EPS apresenta vantagens consideráveis em relação ao seu antecessor. Dentre as características do formato PDF uma das mais vantajosas para a indústria gráfica é:
A
permitir a pré-visualização do trabalho pelo cliente em qualquer plataforma e a partir de um software de livre acesso, pois arquivos no formato EPS possuíam grandes dificuldades de pré-visualização;
B
sua versatilidade na incorporação de elementos multimídias, característica inexistente nos arquivos do formato EPS;
C
ser aproveitável para internet e websites, pois esse tipo de aproveitamento facilitou muito a troca de informações por meio digital;
D
seu tamanho, pois trabalhos gráficos fechados no formato PDF resultam em arquivos que são cerca de 15% maiores comparativamente com seus equivalentes no formato EPS;
E
ser editável, pois arquivos no formato EPS não são editáveis em nenhum tipo de software.
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Em um processo de Design Centrado nos Usuários, dentro do contexto da comunicação digital, é importante compreender usuários, identificar as tendências de comportamento dos consumidores para projetar soluções mais adequadas e mais assertivas. Sobre as diferentes classificações de usuários, associe os itens que seguem:

I. São os usuários frequentes do sistema.
II. Usuários ocasionais que usam produto por meio de um intermediário.
III. Aqueles afetados pela introdução do produto no mercado ou que terão influência na compra.

Assinale a alternativa que apresenta a correta de respostas:

() Usuários primários.
() Usuários terciários.
() Usuários secundários.

A
I, II, III
B
II, III, I
C
III, I, II
D
III, II, I
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O PEN permite estabelecer:

A

O tipo de negocio da organização

B

Políticas de Mercado

C

Materiais usados em produtos

D

Com exatidão os produtos ou serviços que serão desenvolvidos

E

Estratégias pro setor de RH

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Diferenciação defasada pode ser entendida como
A
um produto que pode ser diferenciado na fábrica ou nos centros de distribuição.
B
os produtos que são finalizados quando entregues a seus consumidores.
C
o custo final do produto que é aumentado em função de erros na etiquetagem do mesmo.
D
falta de previsibilidade na diferenciação, causando atrasos na produção.
E
vários modelos de um mesmo produto que apenas são diferenciados nos centros de distribuição.
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Após o estudo da unidade e a leitura do fragmento supracitado, pode-se afirmar que o descrito no trecho caracteriza uma ação de:

A
Design for Environment (DFE).
B
Design for Manufacturing (DFM).
C
Design for Assembly (DFA).
D
Design for Six Sigma (DFSS).
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Qual é a sequência correta das etapas do desenvolvimento do processo de vendas?

A
Desenhar processo de vendas, Adquirir recursos, Preparar documentação comercial, Desenvolver sistema de apoio a vendas, Contratar/alocar pessoal, Treinar força de venda, Treinar pessoal de apoio à venda, Implantar processo de vendas.
B
Adquirir recursos, Desenvolver sistema de apoio a vendas, Contratar/alocar pessoal, Treinar força de venda, Treinar pessoal de apoio à venda, Desenhar processo de vendas, Preparar documentação comercial, Implantar processo de vendas.
C
Preparar documentação comercial, Desenvolver sistema de apoio a vendas, Contratar/alocar pessoal, Treinar força de venda, Treinar pessoal de apoio à venda, Desenhar processo de vendas, Adquirir recursos, Implantar processo de vendas.
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Quais são os objetivos de aprender sobre prototipagem em Design Thinking de acordo com o material apresentado?

A
Apenas o item 1 está correto.
B
Apenas o item 2 está correto.
C
Ambos os itens estão corretos.
D
Nenhum dos itens está correto.
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O que é necessário para se definir um projeto logo, após a sua inicialização e reunião de dados necessários para sua execução?

A

O anteprojeto sem que todas a suas exigências de planejamento

B

As inovações sem necessariamente as melhorias de cada produto

C

A coleta de dados para o início do projeto

D

O Planejamento somente a partir da execução do Projeto

E

As previsões de execução

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Relacione os materiais abaixo mais adequados para cada etapa do funil de vendas:

  1. Topo.
  2. Meio.
  3. Fundo.

blogs, webinar e cases.
E-books e blog.
Cases e webinars.

Assinale a alternativa correta:

A
1,3,2.
B
2,3,1.
C
3,2,1.
D
2,1,3.
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