Questões

Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:

• I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
• II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
• III - Quais são os clientes mais lucrativos?
• IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
• V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca.

As questões corretas são?

Assinale a característica correta sobre o SIG.

● Produzem relatórios programados, sob solicitação e de exceção.

● Alto potencial de problemas relacionados com segurança

● Impacto do sistema sobre um grande número de usuários

● Capacidades de entradas/saídas rápidas

● Alto grau de repetição no processamento

Quais são as funções essenciais do serviço de referência:

No âmbito da gestão de riscos, o remanescente, após o tratamento de riscos, é conhecido como risco:

A figura a seguir apresenta um símbolo bastante empregado na construção de árvore de falhas, técnica bastante empregada no gerenciamento de riscos laborais. Esse símbolo indica que o evento

Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir.

1. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana.
2. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens.
3. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda.
4. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade.

e. II, III e IV.

Controle e desempenho de sistemas: Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu nível de desempenho se mantém estável ao longo do tempo e de suas inúmeras execuções. É correto, apenas, o que se afirma em

Assinale a opção que NÂO apresenta uma função e competência do Subsistema de interface