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De acordo com a excelência no serviço, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Diferenciar-se da concorrência; melhorar sua imagem aos olhos do cliente; minimizar a sensibilidade ao preço.

( ) Melhorar sua reputação; garantir que os produtos e serviços sejam entregues 'bem na primeira vez'; melhorar a moral dos colaboradores.

( ) Reduzir custos; encorajar a participação dos funcionários; criar uma reputação de ser uma empresa atenciosa e voltada para o cliente.

( ) Aumenta a percepção do cliente sobre as falhas de serviços; cria uma relação mais transacional de única transação; melhora a reputação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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Quais informações devem constar no campo central do documento sugerido, no Manual Técnico da Metodologia de Gestão de Riscos do Exército Brasileiro (EB), para realização da identificação de forças/fraquezas e oportunidades/ameaças que exercem influências nos macroprocessos/processos da OM?

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Analise as afirmativas abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas:

  • ( ) A determinação da qualidade da iluminação está intrinsecamente ligada às necessidades visuais, fisiológicas e psicológicas dos usuários, sendo influenciada pela função específica dos espaços e pelas atividades desempenhadas dentro deles.
  • ( ) Para além do conforto e bem-estar, a iluminação desempenha um papel na atribuição de personalidade e características aos ambientes. Por exemplo, ela tem o potencial de tornar os espaços confortáveis, saudáveis ou produtivos (VALVERDE, 2014).
  • ( ) Segundo Lima e San Martín (2009), a qualidade da iluminação é alcançada quando o sistema luminoso é apropriado para a execução de tarefas, proporcionando conforto visual por meio de uma distribuição eficiente de luz no ambiente. Isso implica na minimização de reflexos e contrastes excessivos, incluindo a prevenção da incidência direta de luz solar sobre a área de trabalho.
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O conceito de “conhecimento explícito” refere-se a:
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Um trabalhador executa uma tarefa em 5 minutos. Porém, estima-se que durante a execução, ele esteja desempenhando a tarefa 20% mais rápido que o habitual. Deste modo, podemos afirmar que o tempo normal (TN) em minutos é:

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Administradores de todos os níveis e em todos os departamentos devem estabelecer a distinção entre as etapas de planejamento, organização, direção e controle e explicar como cada uma delas afeta o desempenho organizacional. Sendo assim, a etapa do processo administrativo que estabelece as relações de autoridade e tarefas e que permitem às pessoas trabalharem em conjunto para atingir os objetivos da organização, é denominada
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A depreciação é a redução do valor contábil do bem registrado no imobilizado decorrente de seu desgaste pela utilização. Para aplicar a depreciação, deve-se optar por um método. No Brasil, um dos métodos mais utilizados é o método linear. Considerando o método linear de depreciação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

  • ( ) O valor é reconhecido em um só lançamento.
  • ( ) Seu valor é dividido em parcelas iguais pelo tempo de depreciação.
  • ( ) É aceito pela legislação fiscal.
  • ( ) Sua simplicidade de cálculo justifica sua utilização.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

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As funções da linguagem reforçam a ideia de como nos expressamos de diferentes maneiras, com suas variações linguísticas e formas de estruturar as mensagens, a fim de alcançarmos os objetivos desejados em nossas comunicações. Está centrada no código usado na mensagem e funciona como explicação ou definição do código utilizado pelo emissor. É um comportamento de linguagem muito utilizado em filmes para demonstrar os bastidores de uma produção, no qual o cinema fala sobre cinema. Ou, ainda, como forma de o efeito de sentido da linguagem que explica a outra linguagem.

A qual tipo de função o texto exposto se refere?

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Nos anos 1960, a empresa norte-americana Procter & Gamble Co. iniciou um método de gestão estratégica de pessoas, ao qual denominou Pays for Skills (pagamento por habilidades). Este método chegou ao Brasil nos anos 1990, tendo como pioneiras as empresas Adubos Trevo, DuPont e Copesul. Considerando o trecho lido e os conhecimentos sobre o método de gestão estratégica de pessoas, assinale a opção correta.

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Considerando as diversas afirmacoes e pensamentos sobre análise ambiental, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:

I - A análise dos fatores internos e externos é uma das práticas utilizadas para entender a situação global das organizações.

II - O processo de Administração Estratégica começa com a análise do ambiente.

III - O propósito da análise ambiental é avaliar o ambiente interno, de modo que se possa agir adequadamente.

IV - O ambiente empresarial é estático e nele atuam constantes quantidades de forças de diferentes dimensões e naturezas estáveis.

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