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Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar?

A
A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ausência de arrependimento, emoções positivas percebidas e percepção sobre o desempenho do produto.
B
A satisfação do consumidor está relacionada às emoções positivas percebidas tanto com relação ao produto, quanto à experiência de compra e independe das expectativas prévias.
C
A experiência de compra é o principal fator para a satisfação do consumidor, ou seja, ponto de vendas, ambiente, condições de compra, entrega e outros fatores objetivos.
D
A satisfação do consumidor está atrelada ao atendimento das expectativas, considerando os atributos do produto e seu desempenho, de acordo com a funcionalidade dele esperada.
E
A satisfação do consumidor se relaciona com o desempenho funcional do produto, considerando critérios objetivos e subjetivos, custo-benefício da aquisição e aprovação por parte dos influencers.
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Assinale a única alternativa correta que apresenta as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor:

A
Aspectos demográficos, aspectos geográficos.
B
Todas as alternativas estão corretas
C
Nenhuma das alternativas está correta
D
Cultura, subcultura, classe social, grupo de referência e família.
E
Aspectos econômicos, aspectos políticos e legais.
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Com base na definição de percepção, assinale a opção correta.

A

As percepções são as respostas instantâneas dos receptores sensoriais (olhos, ouvidos, nariz, boca, dedos e pele) aos estímulos básicos como cores, claridade, ruídos, texturas e cheiros.

B

Para que se tenha uma percepção, é preciso que haja apenas a exposição a uma informação.

C

O consumidor valoriza um produto de acordo com as evidências que este produto apresenta.

D

O processo perceptivo inicia quando o consumidor recebe os estímulos externos de diferentes maneiras, podendo gerar uma experiência sensorial interna.

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O conceito de usar cheiros como estratégia de vendas pode ser englobado no que chamamos de:
A
Marketing anacrônico.
B
Marketing sensorial.
C
Marketing primitivo.
D
Marketing apelativo.
E
Marketing culinário.
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Ao que se refere os modelos mentais e heurísticos na tomada de decisão, podemos afirmar que:
A
As emoções não influenciam os consumidores;
B
Os consumidores possuem sempre opiniões iguais;
C
Fatores pessoais são características dissociadas a tomada de decisão;
D
Fatores emocionais e o feeling interferem a tomada de decisão;
E
O feeling do consumidor é a única interferência na tomada de decisão.
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O sistema de recompensas no cérebro, relacionado à tomada de decisões de consumo, está principalmente associado a:

A
Aumento da atividade na amídala cerebral.
B
Ativação do córtex pré-frontal, responsável pela tomada de decisões racionais.
C
A ativação do sistema dopaminérgico, relacionado ao prazer e recompensa.
D
A diminuição da atividade nos circuitos neurais relacionados à motivação.
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O mundo do marketing é um mundo de tecnologias, as quais fabricam e distribuem produtos, apresentam as comunicações, recebem pagamentos, analisam dados. Com base em seu conhecimento adquirido, qual o impacto do fator tecnologia na análise do ambiente?

A

Será, principalmente, o impacto dos defeitos em novos produtos tecnológicos.

B

Especialmente o impacto das inovações que geram novos concorrentes.

C

É o impacto das dificuldades de adoção das novas tecnologias.

D

O impacto gerado pelas inovações e novas tecnologias sobre a empresa, seus produtos e clientes.

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Qual é a técnica de pesquisa que envolve a imersão do pesquisador no ambiente do sujeito estudado?

A
Observação participante
B
Entrevista em profundidade
C
Grupo de foco
D
Observação não participante
E
Pesquisa em profundidade
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Quando o Itaú utiliza emoticons para comunicar-se com seu público, está fazendo uso de um horizonte presente na teoria Existencialista.
Qual é o horizonte presente na teoria Existencialista que o Itaú está utilizando?

A
Horizonte da transcendência.
B
Horizonte do espaço.
C
Horizonte do simbólico.
D
Horizonte do outro.
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Compreender as mudanças no comportamento do consumidor com o passar dos anos faz parte das atividades do profissional de marketing. Pesquisas continuam sendo realizadas e são uma importante fonte de dados para esses profissionais. As empresas estão atentas às novas características dos consumidores e estão focando em um atendimento mais personalizado e que possibilite uma experiência de consumo qualificada. No Boticário, por exemplo, foi criado um cartão aromatizado de baunilha para a fidelização de seus clientes. A baunilha é utilizada para acessar memórias da infância. Essa estratégia proporcionou um aumento significativo na venda de seus produtos de perfumaria. Já a rede hoteleira Plaza São Rafael encomendou sua própria fragrância, criando uma identidade aromática para seus hóspedes e fixando na memória o cheirinho específico do hotel em qualquer apartamento. Com base nisso, marque a alternativa que indica as estratégias utilizadas nos exemplos apresentados:
A
Os exemplos apresentam o uso de uma estratégia de marketing voltada para o paladar, indicando a importância dessa prática em redes hoteleiras.
B
Os exemplos da loja e da rede hoteleira assinalam para o aumento das vendas a partir do uso de estratégias visuais.
C
Os exemplos apresentam o uso de estratégias olfativas, que buscam o acesso a memórias como, por exemplo, da infância, levando ao aumento das vendas.
D
Estudos indicam que o consumo por parte do público feminino cresceu nos últimos anos devido a estratégias que envolvem o visual e o tato, conforme apresentado nos exemplos do enunciado.
E
O som é utilizado como uma das estratégias de marketing utilizadas nos exemplos apresentados no enunciado.
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