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Qual é a diferença real entre os bancos tradicionais e o Novo Banco?

A

Os bancos tradicionais investem em atendimentos presenciais, enquanto o Novo Banco utiliza uma plataforma digital tecnológica.

B

Os bancos tradicionais oferecem tarifas abusivas, enquanto o Novo Banco oferece facilidades para pessoas leigas com tecnologia.

C

Os bancos tradicionais não possuem agências físicas, enquanto o Novo Banco possui.

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Qual seria a principal missão do design thinking (DT)? Escolha a opção correta.

A

A missão do DT é gerar ferramentas alternativas que permitam criar estratégias de diferentes pontos de vista.

B

A missão do DT é informar ao cliente da importância de sua participação no processo inteiro.

C

A missão do DT é possibilitar que as empresas saiam de modelos tradicionais e pensem fora da caixa.

D

A missão do DT é converter observações em insights para que depois se transformem em produtos e serviços que contribuam para a vida dos usuários.

E

A missão do DT é desenvolver as pessoas para serem líderes melhores.

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Assinale a alternativa CORRETA que conceitua a ferramenta utilizada no PDP, a CURVA S:

A
A ferramenta conhecida como CURVA S é uma análise importante que o responsável pelo PDP pode desenvolver o estilo de vida do público alvo que irá consumir o novo produto.
B
A ferramenta conhecida como CURVA S é uma ferramenta que busca trazer em uma matriz os resultados da pesquisa na qual buscamos identificar as novas tecnologias que estão surgindo, identificando as suas aplicações práticas através da análise das necessidades que a mesma pode suprir do consumidor.
C
A ferramenta conhecida como CURVA S é muito utilizada em revisões de produtos já existentes na empresa. É um processo simples, porém bastante trabalhoso e detalhista principalmente desenvolvido em reuniões de análise do produto.
D
A ferramenta conhecida como CURVA S é uma análise mais detalhada dos possíveis desdobramentos tecnológicos que podem vir a ocorrer no futuro. O desempenho de dado parâmetro descreve, em função do tempo.
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A renovação do mix de produtos deve ocorrer de forma sistemática para assegurar a competitividade e a sustentabilidade do negócio. Entretanto, é necessário analisar o mercado, identificando novas tendências e oportunidades. O desenvolvimento de novos produtos deve ser orientado pelo planejamento estratégico, capacidade produtiva, entre outras variáveis.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento de novos produtos, pode-se afirmar que eles são:

A
opcionais, uma vez que a empresa está consolidada no mercado com os produtos que já produz, visando economizar recursos.
B
necessários no planejamento estratégico para manter a empresa no mercado sempre buscando formas de atender melhor ao cliente.
C
desnecessários, uma vez que a empresa só deve desenvolver um novo produto quando houver solicitação do cliente.
D
novas formas de atender ao cliente com funcionalidades mais atraentes e, consequentemente, com maior valor.
E
formas para as empresas mudarem o seu foco e se lançarem em outros mercados mais lucrativos que o atual.
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Leia o trecho a seguir. “[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]”

Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.

A
Mede a fidelização do cliente em relação à empresa.
B
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
C
Mede a durabilidade do bem adquirido pelo cliente.
D
Mede a faixa de renda do consumidor e sua inadimplência.
E
Mede o valor percebido pelo cliente em relação à experiência de consumo do bem.
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Quais são os principais objetivos da ergonomia de acordo com Magrab (1997 apud ROZENFELD et al., 2006)?

A
Adequar os produtos à sua própria utilização e às características físicas e intelectuais dos usuários alvos, para que não sejam necessárias forças e movimentos extremos e complexos da parte deles para a utilização do produto.
B
Reduzir e simplificar as tarefas necessárias para utilizar o produto, tornando os controles, funções e as informações operacionais claras, visíveis e simples.
C
Implementar restrições para tentar impedir ações incorretas do próprio usuário, prevendo possíveis erros humanos na utilização dos produtos.
D
Considerar informações de idade, sexo, força e outros aspectos dos usuários para direcionar ergonomicamente os projetos com o público-alvo, visando uma melhor adaptação e utilização do produto.
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Na abordagem do design thinking, utilizam-se várias ferramentas para ajudar nos estímulos de refino do problema. Qual das alternativas a seguir representa a técnica/ferramenta utilizada comumente para estimular o processo de geração de ideias na fase de ideação no design thinking? Selecione a resposta:
A
Brainstorming.
B
Mapa de empatia.
C
Persona.
D
Protótipo.
E
Pesquisa contextual.
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É um método no qual se conhecem as entradas e saídas do produto, porém, não se sabe como o processo é realizado internamente. Trata-se do método

A
do material.
B
da informação.
C
da caixa preta.
D
da energia.
E
da concepção.
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Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à mudança do MVP quando este recebe um feedback de alteração pelo cliente.

A
Pivotar
B
Iterar
C
Escalar
D
Descontinuar
E
Reinventar
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Com relação às estratégias empresariais relacionadas ao desenvolvimento de produtos, assinale a alternativa CORRETA:

A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
A definição das estratégias de inovação empresarial deve contemplar o alinhamento com as pesquisas e desenvolvimento de ações relacionadas ao marketing.
C
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
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