Questões

A Comunicação Empresarial é hoje uma realidade nas empresas que querem ter a sua imagem sempre atrelada a bons serviços e atendimento para seus clientes, porém no início do Século XX este departamento não passava de um 'oásis' nas poucas empresas que adotaram este modelo de comunicação para interagir com seus stakeholders. Quem foi o jornalista que teve a ideia de criar um escritório de Relações Públicas e oferecer para empresários americanos que tinham suas imagens vistas de forma tão negativa junto aos seus clientes?

Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro Conversando sobre Endomarketing, tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de marketing interno. Para Bekin, o endomarketing é a extensão da clássica função do marketing, só que:

Qual é a alternativa que favorece este argumento?

O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos.
Marque a única opção incorreta, ou seja, a única opção que não diz respeito aos objetivos.

Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:

De que maneira essa ação pode trazer benefícios:

Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:

Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: ______________________ significa a ação de acompanhar a execução de um plano de comunicação ou de mídia ou a produção de qualquer peça publicitária. Indique a única opção correta.

_______________________ é o processo de planejar e executar ações em diferentes canais. Com essa interligação de estratégias e discursos, a instituição fortalece sua marca, cria e consolida sua identidade com seus públicos-alvo e garante um bom posicionamento no mercado e na sociedade em geral. A expressão que se refere o texto é:

Pergunta 2. A Lacuna 3 da empresa — a Lacuna do Desempenho do Serviço — é definida como: