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O contexto atual do mundo do trabalho é de transformação – mudanças tecnológicas, redução de postos, extinção de funções e demanda de novas competências profissionais. Nesse contexto, a carreira tradicional descaracteriza-se cada vez mais, dando espaço a novas formas de interação empregado-organização. A carreira proteana é uma tendência que tem crescido nos últimos anos e que tem mudado as estratégias de gestão de pessoas de modo geral e de educação corporativa de modo particular. São características da carreira proteana:

A
mobilidade geográfica, treinamento formal, envolvimento em projetos-chave;
B
objetivos de longo prazo, valorização da organização, responsabilidade;
C
progressão da carreira linear e vertical, autonomia, foco na tarefa;
D
autodirecionamento, aprendizado contínuo, intensificação de oportunidades;
E
comprometimento organizacional, lealdade, sentido de pertencimento.

O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:

A

Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett

B

Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões

C

Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional

D

Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional

E

Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.

São elementos que fazem parte da cultura organizacional. Quais são esses elementos?

A

Endomarketing, merchandising, motivação e liderança

B

Todas as alternativas estão corretas

C

Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores

D

Organogramas, Satisfação das necessidades, Foco no resultado e Relatórios

E

Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação

Uma empresa está passando por um processo de fusão com uma antiga concorrente. Para transmitir este fato aos funcionários, foi enviado um memorando interno para todos os funcionários esclarecendo os principais pontos da mudança. Esta ação comunica?

A
Sim, pois relata e esclarece os principais pontos do processo de mudança.
B
Não, pois não há possibilidade de interação nesta forma de comunicação.
C
Não, pois o funcionário pode fazer perguntas por e-mail que serão respondidas assim que for possível.
D
Sim, sendo efetiva em transmitir as informações necessárias ao conhecimento do funcionário.
E
Sim, pois o usuário pode buscar esclarecimentos posteriormente.

A cultura de uma organização é um elemento de estruturação e propagação de princípios, valores, crenças e comportamentos das pessoas compõem aquela organização, de modo a criar um clima organizacional de qualidade.
Avaliando o exposto podemos concluir na prestação de serviços, a questão da cultura organizacional é ainda mais importante, haja vista:

A
A influência das pessoas na prestação de serviços.
B
A influência dos recursos/bens físicos na prestação de serviços.
C
A influência dos canais de comunicação na prestação de serviços.
D
A influência do sistema logístico na prestação de serviços.
E
A influência dos processos na prestação de serviços.

É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999)?

A

gerência da organização

B

equipe de planejamento da organização

C

diretoria da organização

D

cúpula da organização

E

base da organização

O meio ambiente pode ser considerado a circunvizinhança (o que pode contemplar fatores relacionados à biodiversidade, ecossistema, clima e outras características) que está ao redor dos seres vivos em determinado espaço, incluindo a influência em suas interrelações. (...) Por consequência, podemos definir que o ecossistema é a relação existente entre o meio ambiente e os organismos vivos.

A
Rio+10
B
Protocolo de Kyoto
C
Agenda 21
De vez em quando uma empresa opta por uma comunicação feita de coisas reais e concretas, as chamadas 'campanhas físicas', muitas vezes associadas a uma iniciativa de marketing interno. As alternativas abaixo listam possíveis ações de campanhas físicas, exceto:
A
Atores em uma peça de conscientização dos malefícios do consumo excessivo de álcool apresentada na empresa.
B
Uma árvore de natal decorada com mensagens escritas à mão pelos colaboradores e funcionários da empresa.
C
Um flash mob no refeitório para homenagear a aposentadoria do empregado mais antigo da empresa.
D
Um vídeo gravado de uma entrevista com o presidente da empresa, que é apresentado em aparelhos de TV em áreas específicas do ambiente de trabalho, como refeitórios e salas de descanso.
E
Um Dia das Crianças em que os funcionários que têm filhos podem levá-los para o local de trabalho e participar com eles de uma caça ao tesouro relacionada à missão da empresa.

Assinale a alternativa que mostra procedimentos totalmente adequados para captar o clima organizacional.

A

Questionários que devem ser respondidos anonimamente pelos empregados.

B

Entrevista com os chefes e com os empregados de uma única área da organização.

C

Observação do ambiente físico de várias áreas da organização.

D

Análise de documentos formais da empresa.

E

Debates abertos entre chefes e subordinados com o tema de satisfação no trabalho.

Dentre as chamadas Atividades de um programa de Endomarketing, Pasquale (2012, p. 21) informa que as chamadas técnicas de endomarketing compreendem diversas atividades utilizadas na implantação do programa. Estas atividades podem inclusive ajudar a empresa na interação de suas diversas áreas e departamentos da organização.

Avaliando o exposto, podemos concluir que esta ação realizada:

A
Envolve a realização de reuniões, eventos e palestras, bem como a utilização de relatórios, newsletters, rádio interna, dentre outras atividades, para a efetividade da ação.
B
Envolve apenas palestras — muito usadas nos programas de endomarketing, com a finalidade de desenvolver e motivar seus profissionais.
C
Envolve apenas a realização de eventos, acontecimentos especiais, que fogem à rotina e que congregam todos os colaboradores da organização.
D
Envolve apenas a realização de reuniões fechadas entre os membros da cúpula organizacional, com o objetivo de discutir planos e metas da empresa.
E
Envolve apenas a utilização de veículos de comunicação interna, como relatórios, circulares, memorandos e correio eletrônico, para integrar seus colaboradores.