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Analise as alternativas abaixo relativas aos critérios de desempenho:
I. Dentre os critérios de avaliação de serviços, a velocidade, ou rapidez para iniciar o atendimento que envolve a prontidão da empresa e, por conseguinte de seus funcionários, em prestar o serviço demandado pelo cliente, deve merecer especial atenção.
II. Embora este critério não se reflita na ponta e afete a expectativa de seus clientes externos no que diz respeito à percepção dos serviços que ela oferece.
Julgue se as alternativas são verdadeiras ou falsas.
Qual é o erro que Claudia pode incorrer?
O conceito de comunicação vem do latim communicare, que significa tornar comum, comparar, trocar opiniões, associar, conferenciar. O ato de comunicar implica em trocar mensagens, que por sua vez envolve emissão e recebimento de informações. Dentre os primeiros instrumentos de comunicação, na História, está:
Desta forma, considerando que o novo diretor precisa ter o máximo de qualidade e produtividade na comunicação, analise as afirmacoes a seguir:
I. Para conseguir se comunicar é preciso primeiramente conhecer seu público-alvo, assim o novo diretor precisa antes de iniciar o processo de comunicação, ter informações sobre quem são seus funcionários.
II. Toda comunicação exige um objetivo, que se refere a qual resultado se quer atingir com a mensagem a ser transmitida, por isso o novo diretor precisa ter objetivos claros.
III. Cada mensagem pode exigir diferentes tipos de canais a serem utilizados, podendo ser uma comunicação mais rápida e direta, por e-mail ou ainda uma explicação mais longa, que pode exigir um vídeo ou uma reunião, dependendo do que o diretor pretenda transmitir.
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
Alguns estudos relacionam satisfação com lealdade do funcionário à empresa. Diante disso, Michael se espantou com uma manchete de jornal que dizia: "uma nova pesquisa conduzida pela Society of Human Resources Management descobriu que 75% dos empregados dos Estados Unidos estão procurando um novo emprego". Com base no trecho acima, pode-se afirmar:
O desenvolvimento de recursos humanos é um conceito que envolve um conjunto de estratégias de gestão de pessoas. No cenário atual, os pressupostos teórico-metodológicos nas ações de treinamento, desenvolvimento e educação devem estar alinhados com:
Analise as seguintes afirmativas:
I - Definitivamente, as abordagens de Endomarketing estudadas não apresentam uma estrutura teórica consistente, misturando desordenadamente aspectos de áreas diversas do conhecimento, como psicologia, relações públicas, motivação humana e elementos do Marketing como filosofia.
II - Kotler diz que o Marketing tem sido definido de diversas maneiras, por variados autores, mas que prefere a definição de Marketing como: Um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas.