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Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e, quando possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para a fidelização do cliente. Com relação às quatro diferentes formas de criação de expectativas nos clientes e sobre qual delas está sob maior domínio dos fornecedores, analise as opções a seguir:
- I- Comunicação externa.
- II- Necessidades pessoais.
- III- Experiência anterior.
- IV- Comunicação boca a boca.
12 - Tem responsabilidade de desmembrar os planos produtivos estratégicos de longo prazo em planos específicos de produtos acabados para o médio prazo, no sentido de programação e execução das atividades operacionais da empresa (montagem, fabricação e compras).
Estamos falando de:
Planejamento operacional de produção
Planejamento estratégico de produção
Planejamento mestre de produção
Planejamento controlador da produção
I - Adotar a filosofia de trabalho da indústria 4.0 não é uma tarefa nem simples, nem fácil, nem rápida; exige muito planejamento, preparação e objetivos firmes.
PORQUE
II - Se trata de fato de revolucionar o fazer empresarial.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Materiais granulados são estocados em sacos dispostos sobre estruturas. Após a sua utilização, estes podem ser removidos para limpeza, mas as estruturas permanecem. Assim, por meio do uso de estruturas que podem ser desmontadas e empilhadas quando vazias, economiza-se espaço.
Atualmente, a complexidade das relações entre colaboradores e organizações torna necessário que o gerenciamento de carreiras seja realizado de uma maneira compartilhada. Isso porque os trabalhadores precisam estar inseridos nesses planos de carreira para que possam incorporar as expectativas e entender os “caminhos” que devem seguir dentro da organização. Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir que identificam características recentes sobre a carreira dos colaboradores e a relação proposta entre elas.
I. As organizações precisam desenvolver planos que aumentem o comprometimento e a lealdade dos trabalhadores, mesmo que, muitas vezes, o plano não seja totalmente linear, mas de ganho mútuo.
II. Os colaboradores necessitam de características como flexibilidade e adaptação para conseguir gerenciar sua carreira, considerando as fontes de incertezas inerentes ao ambiente organizacional para conseguir ter mobilidade interna.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Analise as alternativas a seguir e marque a que representa as características do NÍVEL GERENCIAL (TÁTICO).
São responsáveis pela execução dos planos elaborados pelo nível gerencial. São tratados como um sistema fechado no qual os limites são determinados pelos domínios da empresa. Estão relacionados ao mundo das coisas e devem trabalhar com base em dados e fatos para garantir o bom funcionamento.
São responsáveis pela determinação dos rumos da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.). São tratados como um sistema aberto, pois os limites NÃO estão restritos aos domínios da empresa, ou seja, são diretamente influenciados pelo ambiente externo. Estão relacionados ao mundo das ideias e devem trabalhar com base na construção de cenários assertivos para garantir a sustentabilidade do negócio.
São responsáveis pela operacionalização dos rumos determinados pela alta administração da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.) por meio de planos que viabilizem a obtenção dos resultados definidos. Precisam planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar a transformação do mundo das ideias em mundo das coisas, a fim de garantir o bom funcionamento e a sustentabilidade do negócio.
São responsáveis pela operacionalização dos rumos determinados pela alta administração da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.) por meio de planos que viabilizem a obtenção dos resultados definidos. São tratados como um sistema fechado no qual os limites são determinados pelos domínios da empresa. Estão relacionados ao mundo das coisas e devem trabalhar com base em dados e fatos para garantir o bom funcionamento.
Leia atentamente as afirmativas a seguir, que tratam sobre a Gestão de Projetos e sua importância para as empresas e em seguida responda à questão.
I – A atividade mais fácil para o gestor de projetos é a gestão de pessoas, já que é ele que escolhe sua equipe de trabalho e realiza os treinamentos.
II – O Gerenciamento de Projetos atua independentemente às rotinas empresariais.
III – Existem três variáveis que guiam a qualidade no gerenciamento de projetos: escopo, tempo e custo.
IV – Entre outras razões, a gestão de projetos tem sua importância crescente graças ao avanço tecnológico cada vez mais rápido.
Agora, assinale a alternativa que represente corretamente a veracidade das afirmativas lidas.
Assinale a alternativa correta.
A _____ é bastante utilizada como ferramenta nos processos de tomada de decisões para a resolução de problemas dos ambientes de negócio. Os principais instrumentos utilizados são oriundos dos conhecimentos de _____, _____ e _____.
A sequência correta das palavras que completam as lacunas é:
O canal de distribuição é a forma por meio da qual o vendedor comercializa o produto ao consumidor ou usuário. Canais de distribuição compõem-se a partir de decisões estratégicas na organização. O meio de distribuição deve ser definido de acordo com o produto, o público-alvo e o fornecedor do negócio. As empresas têm várias opções para fazer seus produtos chegarem até os compradores: venda direta, representante comercial, telemarketing e internet. Sobre os mesmos, podemos considerar que:
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
I - A interpretação do ideograma kaizen remete para a melhoria incremental e contínua, mas não se trata de uma ferramenta e tão pouco uma máquina que se possa comprar e sim de uma filosofia, focada nas ações vivenciadas pelas pessoas envolvidas em todos os processos de uma organização.
II - Seu foco está direcionado para a eliminação das perdas, com ações que possam agregar valor com o mínimo de investimento e é fundamental para a implantação do Lean Thinking.