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Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
I. (V) Podem ser usadas cartas np para detectar as avaliações que denotam insatisfação dos clientes, pois insatisfação equivale a um serviço defeituoso.
II. (V) É possível aplicar cartas u ou c quando se deseja analisar a proporção de defeitos dos serviços de limpeza.
III. (F) Para medir as amostras individualmente, é recomendado o uso de cartas ImR.
IV. (F) Caso a quantidade de clientes nas amostras seja alta, recomenda-se utilizar cartas porque esse tipo é adequado para amostras com mais de dez itens.
V. (F) Quando é necessária precisão elevada para as análises, cartas são as mais indicadas, devido ao uso do desvio-padrão nos cálculos.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
A
F, V, F, V, F.
B
F, V, V, F, V.
C
V, F, F, V, F.
D
F, F, V, V, V.
E
V, V, F, F, F.
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Os contratos de arrendamento mercantil deverão conter com EXCEÇÃO:
A
preço para opção de compra ou critério para sua fixação, quando for estipulada esta cláusula
B
a valor da prestação a ser pago pelo locatário
C
valor de cada contraprestação por períodos determinados, não superiores à um semestre
D
opção de compra ou renovação de contrato, como faculdade do arrendatário
E
prazo do contrato
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A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe os itens a seguir:

  • ( ) Ocorre a definição do passo a passo de cada uma das etapas, identificando todos os recursos envolvidos como clientes, ferramentas, procedimentos entre outros.
  • ( ) Ocorre os resultados obtidos e o retorno dos feedbacks dos clientes.
  • ( ) É responsável pelo desempenho global do processo.
  • ( ) Ocorre a observação de todos os dados coletados na etapa anterior, levando em consideração as datas determinadas para cada atividade ou tarefas a serem desenvolvidas.
A
I – III – IV – II.
B
II – I – III – IV.
C
I – III – II – IV.
D
II – III – IV – I.
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Com relação à modernização e às devidas adaptações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

A

F - V - F - V.

B

V - V - F - V.

C

F - F - V - F.

D

V - F - V – F.

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Sobre o exposto e de acordo com seus estudos, analise as ideias seguintes assinalando V para verdadeiro e F para falso.


( ) As possibilidades de atuação da economia, em favor dos interesses de mercado, foram potencializadas pelo espírito capitalista, que estava amparado na livre circulação de mercadorias das doutrinas do “deixe ir, deixe vir e tudo se autorregulará”.


( ) A livre circulação de mercadorias das doutrinas do “deixe ir, deixe vir e tudo se autorregulará” foram responsáveis por conferir ao sistema financeiro a dinâmica da “oferta e da procura” de produtos, a transitoriedade e a flutuação de preços, de lucros e de taxas de impostos.


( ) O mercado preocupou-se, também, em perceber o potencial de consumo/ mercado, passando a intercambiar produtos entre as regiões que não eram capazes de produzi-los.


( ) A globalização, que se apresenta ao nosso momento histórico, ganhou ênfase no final dos anos de 1882, quando foi reconhecido a independência do Brasil.


Marque a alternativa CORRETA:

A
V V F V
B
F V F V
C
V V V V
D
V V V F
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É uma técnica estatística que auxilia na tomada de decisão, permitindo à empresa selecionar prioridades quando há um grande número de problemas:

A
Diagrama de Loreto
B
Diagrama Matriz
C
Diagrama de GUT
D
Diagrama de Pareto
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De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação da descrição da atividade na Coluna A com o símbolo correspondente a ela, apresentado na Coluna B.
A
I – 5; II – 2; III – 3; IV – 4; V – 1; VI – 6.
B
I – 3; II – 1; III – 4; IV – 5; V – 6; VI – 2.
C
I – 3; II – 4; III – 6; IV – 2; V – 5; VI – 1.
D
I – 4; II – 2; III – 6; IV – 1; V – 5; VI – 3.
E
I – 5; II – 6; III – 1; IV – 4; V – 3; VI – 2.
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João digitou 200 cartas. Destas, 170 saíram corretas e 30 continham erros e foram descartadas. Marque a opção mais adequada. João teve 85\% de cartas corretas (indicador de qualidade).

A
II e IV estão corretas.
B
II, III e IV estão corretas.
C
I, III e IV estão corretas.
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Sobre o nome dado a essa estrutura, assinale a alternativa:

A
Estrutura Funcional.
B
Estrutura Linear.
C
Estrutura Linha-Staf.
D
Estrutura Bloco.
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