Questões

A teoria da dissonância cognitiva, proposta por Leon Festinger, sugere que os indivíduos experimentam desconforto psicológico quando enfrentam informações ou crenças conflitantes. Considere a seguinte situação: uma pessoa que fuma sabe que fumar é prejudicial à saúde, mas continua a fumar.

Qual das seguintes opções representa a melhor forma de resolver a dissonância cognitiva nessa situação?

A respeito das ferramentas estudadas nesta aula, assinale a alternativa incorreta:

O CRM (Customer Relationship Management) pode ser definido como uma atividade que aborda todos os aspectos de identificação de clientes, desenvolvimento de percepção do cliente e construção de relacionamentos. O CRM também pode ser visto como uma estratégia do marketing de relacionamento.

Em referência ao CRM, analise as seguintes afirmativas:

• I- As empresas acabam utilizando informações sobre os clientes para a construção de relacionamentos de longo prazo mais sólidos.
• II- O CRM abrange ferramentas tecnológicas e ainda a gestão estratégica de relacionamentos.
• III- Um elemento-chave da orientação para o mercado é demonstrar uma orientação centrada nos produtos e serviços em todos os níveis da organização.
• IV- Uma cultura centrada no cliente inclui o vendedor ao nível da prestação de consultoria e soluções de negócios ao cliente.

Assinale a alternativa CORRETA:

Considerando o texto, avalie as informações abaixo. É correto o que se afirma em:

A partir da inquietação produzida pela reorganização setorial da saúde defendida por uma reforma com a população civil e seus líderes, sem influência de partidos, governo ou instituições internacionais, foi criado o Sistema Único de Saúde - SUS -, firmado na Constituição Federativa do Brasil em 1988, fundamentando o direito à saúde para todos, tendo o Estado o dever de promover tal direito (PAIM et al., 2011).
Sobre a referida reforma, assinale a alternativa:

Assinale a alternativa que indica a ordem correta do processo de design thinking.

Com o passar dos anos, o administrador, em plena era da informação, deixou de ser um mero supervisor do trabalho das pessoas e da utilização de recursos organizacionais, com tarefas simples e limitadas, para ser um condutor de negócios e gestor de oportunidades e ameaças que constituem o entorno das organizações. Seu papel passou a ser multivariado e contingencial. Sendo assim, assinale a opção que indica as funções do administrador.

A principal característica do modelo de administração científica de Frederick Taylor é: