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Por meio da governança, as empresas desenvolvem mecanismos de controle para:
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Nesse contexto, qual das afirmativas abaixo refere-se ao conceito de conflito de agência?

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Com base no texto, analise as afirmacoes abaixo.

I – A ISO 14000 pode ser aplicada a qualquer empresa de qualquer porte por não ser prescritiva, ou seja, determinar o que deve ser feito e não como deve ser feito.

II – Duas empresas que tenham a certificação ISO 14000, que atuam no mesmo ramo de atividade e do mesmo porte, terão o mesmo comprometimento com as questões ambientais.

III – A ISO 14000 não estabelece critérios de desempenho.

Está correto o que se afirma em:

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O que é Retorno do Investimento (ROI) no contexto de Estratégia de Serviço?
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Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:

  • Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
  • Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
  • Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
  • Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
  • Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.
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Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar serviços de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, manutenção, suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração monitorar atividades e eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não faz parte à concepção de serviços?
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Considerando atividades como pagamento a fornecedores de TI, arquitetura corporativa de TI e normativos de TI, qual a estrutura da empresa que é responsável por esses temas? Assine uma alternativa que apresente corretamente a estrutura corporativa planejada.

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Sobre o Catálogo de Serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Na versão ITIL 2013, o catálogo de serviços foi dividido em dois tipos devido ao fato de o cliente estar interessado em seus processos de negócio e não na TI em si. Desta forma, temos o catálogo de serviços de negócio e catálogo de serviços técnico.

( ) O Catálogo de Serviços é parte integrante de uma estrutura maior, denominada de Sistema de Gerenciamento do Conhecimento.

( ) Catálogo de Serviços e Portfólio de Serviços são considerados sinônimos, caracterizando-se por ser uma lista dos serviços de tecnologia da informação que são oferecidos e que podem ser solicitados pelos seus clientes.

( ) Ao desativar um serviço constante no Catálogo de Serviços, este fará parte do Catálogo de Serviços Excluídos.

( ) O Catálogo de Serviços deverá sempre ser implementado através de um sistema informatizado, o qual possibilitará um maior controle dos serviços disponíveis e inativos.

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Pesquisas apontam que gerentes costumam contratar candidatos externos em vez de promover seus funcionários atuais porque tendem a supervalorizar os candidatos com os quais não estão familiarizados e a subestimar aqueles que já conhecem. Essa tendência pode deixar os atuais funcionários desiludidos a tal ponto que podem começar a procurar outro lugar para trabalhar, mesmo quando os candidatos externos contratados acabam sendo muito qualificados para os seus cargos. Quando funcionários experientes deixam uma organização, eles levam consigo anos de know-how corporativo, algo que é difícil de substituir. São considerados sinais de que a empresa precisa trabalhar muito para preparar os talentos internos, EXCETO:
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1. Este fato se estende por conta das diferentes __________. Imagine que pessoas que possuem ideologia de esquerda defendem que relações de trabalho deveriam ser protegidas pelo __________. Já pessoas com ideologia de direita defendem que estas mesmas questões podem ser discutidas e acertadas entre __________. Por isso essa diferenciação de quando um problema vem a ser público ou privado.

Assinale a alternativa que preenche CORRETA e RESPECTIVAMENTE as lacunas desta afirmação:

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