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Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades

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25 C 6.1.n

Qual é o propósito da prática de central de serviço?

A
Incorreta. “O propósito da prática de gerenciamento de problema é reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e potenciais e do gerenciamento de soluções de contorno e erros conhecidos.” Ref. 5.2.8
B
Incorreta. “O propósito da prática de habilitação de mudança é maximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto ao garantir que os riscos tenham sido adequadamente avaliados, autorizar as mudanças a serem realizadas e gerenciar o calendário de mudanças.” Ref. 5.2.4
C
Correta. “O propósito da prática de central de serviço é capturar a demanda de resolução de incidente e requisições de serviço. Ela também deve ser o ponto de entrada e o ponto único de contato para o provedor de serviço com todos os seus usuários.” Ref. 5.2.14
D
Incorreta. “O propósito da prática de gerenciamento de nível de serviço é definir metas claras e baseadas nos negócios para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas.” Ref. 5.2.15
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Uma Organização possui critérios internos de avaliação e escolha dos seus fornecedores. Assinale a resposta que representa este critério.

A
Preços, Ponto de distribuição único;
B
Capacidade de Logística, Prazos;
C
Capacidade técnica, Marketing agressivo;
D
Marketing agressivo, Capacidade Estratégica.
E
Capacidade Financeira, Colaboradores treinados;
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Resposta Selecionada:
c.
Foco em resultados.
Respostas:

A

Orientação para o cliente.

B

Integridade e probidade.

C

Foco em resultados.

D

Formalismo e disciplina.

E

Nenhuma das alternativas anteriores.

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Os indicadores lucratividade e rentabilidade serão importantes para auferir se a organização está com saúde financeira ou não, a partir deste diagnóstico os investidores juntamente com o Conselho Administrativo e o alta executiva poderão elaborar um plano de metas contendo estratégias e táticas necessárias para resgatar o panorama financeiro positivo dela. Qual a diferença entre esses indicadores?

I – Rentabilidade é o retorno financeiro de um investimento.

II - Lucratividade relaciona o lucro líquido com a receita total do negócio.

III - Abordagem principal da lucratividade tem como referência os donos da empresa.

Assim, é correto o que se afirma em:

A
II e III.
B
I e III.
C
II.
D
I e II.
E
I.
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Considerando a mobilização da FORÇA empregada na capital do estado de Roraima, indique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).

(V) A atuação da FORÇA no estado de Roraima foi solicitada na forma de Intervenção Federal manifestada pela Procuradoria-Geral da República, haja vista que esse estado enfrentava crise em diversos setores da administração pública. A Procuradoria entendeu que as mais graves se referiam ao sistema prisional e socioeducativo, sendo constatados indícios de desvios de verbas direcionadas à construção e à reforma de unidade prisionais, superlotação carcerária, constantes fugas em massa, falhas no fornecimento de alimentação, culminando para que, apenas nos anos de 2016 e 2017, tenham-se somado 43 (quarenta e três) execuções dentro da Penitenciária Agrícola de Monte Cristo (PAMC).

(V) A estrutura física da Penitenciária Agrícola de Monte Cristo não possuía as mínimas condições para cumprimento de pena em regime fechado, o que dificultava sobremaneira a atuação de forma segura dos servidores, praticamente impossibilitando a atuação antes da retomada do controle pela FORÇA. Não existiam protocolos de segurança mínimos, e as rotinas penitenciárias não eram possíveis de serem adotadas, não havia grades de contenção nas celas e galerias, ficando todos os presos soltos nas dependências internas às quais tinham acesso, e os servidores do estado não tinham acesso às celas, tampouco às galerias.

(V) O emprego da FORÇA no Estado de Roraima foi autorizado em apoio em caráter episódico e planejado, especificamente na Penitenciária Agrícola de Monte Cristo. O período de atuação da FORÇA no estado se estendeu de 21 de novembro de 2018 a 30 de novembro de 2021, totalizando 1.105 dias, devido à necessidade da manutenção da ordem pública, segurança das pessoas e do patrimônio, tornando-se a mais duradoura.

(V) As questões sanitárias e de higiene não precisaram receber atenção especial, pois, mesmo com a ausência do estado, os apenados mantiveram o encanamento adequado de escoamento do esgoto, o que não representava um problema a ser resolvido em curto prazo de tempo.

A
As sentenças são todas verdadeiras.
B
As sentenças são todas falsas.
C
A primeira e a segunda sentenças são verdadeiras, as demais são falsas.
D
A primeira e a terceira sentenças são verdadeiras, as demais são falsas.
E
A segunda e a quarta sentenças são verdadeiras, as demais são falsas.
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QUESTÃO 7 IBFC) Analise as afirmativas e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) “A gente adora fazer piada de tudo, né?” O enunciado anterior reescrito de acordo com o padrão formal da língua é: “Nós adoramos fazer piada de tudo, não é?” ( ) “O tempo, em que ficássemos conectados, aumentaria a cada dia”. Os verbos em destaque são classificados, respectivamente, como: pretérito imperfeito do subjuntivo e futuro do pretérito do indicativo. ( ) [...] “da celebridade que fez uma cara estranha; do jogador de futebol que caiu.” Os verbos em destaque estão no pretérito imperfeito do indicativo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A
V, V, F.
B
V, V, V.
C
F, F, V.
D
V, F, F.
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O ERP representa uma das alternativas de software que melhora a visibilidade e o controle dos procedimentos do negócio por meio de uma solução amigável e focada nas pessoas. Assim, gerencia todas as etapas do seu ciclo de vida, desde a modelagem e otimização até automação, execução e monitoramento. Assinale abaixo a alternativa que NÃO representa uma vantagem do ERP:
A
Melhor entendimento do negócio
B
Maior eficiência no trabalho dos funcionários
C
Rotinas de trabalho mais burocráticas
D
Maior orquestração de processos complexos
E
Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico
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Na fase tecnicista da gestão de pessoal a área de recursos humanos passou a
A
recomendar que todo e qualquer processo seletivo tivesse em seu escopo a necessidade de conter provas técnicas, garantindo assim a contratação de pessoal com elevada expertise para a função.
B
preocupar-se com os custos da organização e a criar políticas de recursos humanos que beneficiassem a produção dando pouco valor às necessidades dos empregados.
C
introduzir os primeiros programas de planejamento estratégico com foco nas boas práticas de negócios.
D
operacionalizar serviços como os de treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários, higiene e segurança no trabalho, benefícios e outros.
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O ciclo PDCA, uma das bases da melhoria da qualidade, é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade que se divide nos seguintes passos:
A
programar, executar, eliminar riscos e agir.
B
programar, definir riscos, controlar escopo e agir.
C
planejar, definir, controlar e anteceder.
D
planejar, fazer, executar e agir.
E
planejar, fazer, verificar e agir.
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Analise as sentenças sobre Auditoria de Hardware e, em seguida, assinale a alternativa correta:

I. O controle de hardware objetiva implantar procedimentos de segurança lógica sobre equipamentos instalados na empresa, incluindo funções que possuem mecanismo para liberar acesso para toda e qualquer pessoa ao ambiente dos computadores da empresa, sem se preocupar inclusive com os controles referentes à proteção de vida de pessoas.

II. Entre os recursos utilizados para amenizar os riscos de segurança lógica temos: extintores de incêndio (gás carbônico, gás halon, etc), detectores de fumaça e aumento de temperatura, sprinklers, etc.

III. Dentro desse contexto, existe a necessidade de controle de acionamento e desligamento de máquinas, que consiste na preocupação em saber se quem liga e desliga os equipamentos está devidamente autorizado para tanto.

A
Apenas a sentença III está correta
B
Apenas a sentença I está correta
C
Todas as sentenças estão corretas
D
Apenas as sentenças I e III estão corretas
E
Apenas as sentenças I e II estão corretas
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