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Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
A
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
B
O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
C
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
D
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
E
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.

Qual é a alternativa que favorece o argumento de que as ações de endomarketing sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing?

A

Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.

B

Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.

C

Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.

D

Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.

E

Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.

Como a definição de KPIs pode ajudar na avaliação de desempenho?
A
KPIs claros permitem que a empresa monitore e avalie o desempenho de forma mais eficaz
B
Ignorar os KPIs
C
Focar apenas em resultados financeiros
D
Reduzir a atenção aos objetivos

Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que humanizar uma organização significa:

A
atender às solicitações humanas em primeiro plano.
B
participar de ações sociais.
C
organizar a realidade da empresa pelo valor hierárquico.
D
criar estratégias de descentralização do poder.
E
priorizar o indivíduo em detrimento do produto oferecido.

Assinale a alternativa CORRETA. Adaptando os padrões de segmentação de mercado, determinados por Kotler, pode-se identificar três segmentos de preferência entre os clientes internos:

A
Homogêneas, difusas e conglomeradas.
B
Geográfica, demográfica e psicográfica.
C
Transparentes, Compactos e Ampliados.
D
Psicológicos, Sociológicos e Econômicos.

Segundo Berry (apud LAS CASAS, 2012), o marketing interno e a visão do empregado como cliente e a visão de cargos como produtos. A partir disso, há um esforço para oferecer um produto interno que satisfaça os desejos e necessidades desses clientes enquanto se procura alcançar os objetivos da organização. Assinale a alternativa com a situação que exemplifique corretamente uma das dicas apresentadas pelo professor Leonard Berry para criar um plano de marketing interno nas empresas.

A

O departamento pessoal encaminhou aos funcionários um e-mail com uma pesquisa sobre o clima interno institucional para saber a opinião deles a respeito das ações desenvolvidas.

B

Os responsáveis pelo marketing interno agendaram um horário para que os responsáveis pela recepção dos novos colaboradores possam trocar ideias. O objetivo é a divulgação da cultura interna da empresa que é de responsabilidade deles.

C

A diretoria de vendas estabeleceu um plano de premiações individuais para os funcionários. Os dois primeiros funcionários a baterem as metas receberão um bônus de 15 e 10 salários respectivamente. A empresa acha que a competição saudável deve ser incentivada.

D

Os processos de contratação na empresa XYZ são eliminatórios em todas as etapas. Na primeira etapa, que consiste na análise dos currículos dos funcionários, o foco é o conhecimento técnico dos mesmos para os cargos.

E

A empresa XYZ apresentou aos funcionários um plano de carreira baseado em um mapa de eficiência. Os funcionários mais pontuais e eficientes são os principais candidatos a alcançar os cargos de chefia.

Como a comunicação interna pode impactar a motivação dos colaboradores?
A
Uma boa comunicação interna pode aumentar o engajamento e a motivação dos colaboradores
B
Ignorar a comunicação
C
Focar apenas em resultados financeiros
D
Reduzir a transparência
Marque a sentença INCORRETA no que tange à segmentação de mercado:
A
A segmentação serve para adequar esforços e direcionar atividades, aumentando as chances de sucesso.
B
A segmentação serve para a criação de uma estratégia de comunicação com o mercado focada.
C
A segmentação de mercado não depende de um conhecimento detalhado de público-alvo.
D
A segmentação serve para aumentar as vendas segundo um posicionamento de mercado que agregue maior vantagem competitiva.
E
A segmentação serve para conhecer seus públicos de modo que possa atingi-los de forma eficiente.

Considerando as funções de um trabalho de endomarketing é correto afirmar que a(o):

A

profissional de comunicação deve buscar incessantemente fortalecer a credibilidade social da empresa e fazer dos integrantes da organização as principais fontes de notícias favoráveis.

B

profissional de comunicação deve mostrar à alta administração que os empregados não podem, em quaisquer circunstâncias, ser considerados “peças” da comunicação da instituição.

C

profissional de comunicação deve concentrar todos os seus esforços exclusivamente na busca permanente de lucros para satisfazer os investidores.

D

comunicação de uma empresa deve ser feita exclusivamente por profissionais habilitados na área.

Considerando as informações fornecidas, avalie as afirmacoes abaixo:

I. Durante a fase fluida são feitas experiências com o projeto e a taxa de inovações do processo é alta.

II. Na fase transitória o processo já está consolidado, então a taxa de inovações do produto aumenta.

III. Na fase madura, tanto a taxa de inovação do produto quanto de inovações do processo diminuem.

É correto o que se afirma em:

A
II, apenas.
B
III, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I e II, apenas.