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O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno.
Qual o benefício desta ação:

A

Um maior controle da comunicação interna.

B

A criação de ações de comunicação para momentos de crise.

Quando a comunicação entre as pessoas passa a ser, pela primeira vez, uma preocupação das empresas?

A
Entre 1920 e 1950, na era da produção.
B
Entre 1950 e 1970, na era da eficiência.
C
Na década de 1970, na era da qualidade para o cliente.
D
A partir de 1984, na era da informação.

As mudanças no mundo do trabalho têm demandado novas competências profissionais, exigindo que as pessoas sejam capazes de manejar novas ferramentas tecnológicas, lidar com problemas menos estruturados, trabalhar em equipes e assumir responsabilidades mais complexas, para atuar em ambientes com maior incerteza. Esse contexto atual também demanda alterações na forma de se pensar a educação corporativa.
Um exemplo de novo paradigma para a educação corporativa nesse recente ambiente laboral compreende:

A
avaliação de resultados focadas na sala de aula;
B
práticas didáticas centradas no desempenho do professor;
C
recursos instrucionais voltados para o como fazer;
D
estratégias ativas de ensino;
E
materiais didáticos com mais ilustrações gráficas.

Patrícia era gerente da área de Educação Corporativa de uma organização pública e sabia que a construção de instrumentos de avaliação de Treinamento, Desenvolvimento e Educação – TD&E precisa considerar indicadores de validade das medidas. Com base na literatura da área, Patrícia compreendeu que era importante que fossem considerados pelo menos os seguintes níveis:

A
conhecimentos, habilidades, atitudes e competências profissionais;
B
fidedignidade, confiabilidade, precisão e base lógica de mensuração;
C
reação, aprendizagem, comportamento no cargo e resultados organizacionais;
D
redação dos itens, representação comportamental, variabilidade e mensurabilidade;
E
indicadores psicométricos, variáveis tangíveis, amplitude e profundidade.

Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?

A
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
B
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
C
Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
D
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
A
O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários.
B
Nenhuma das respostas.
C
As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas, apresentam resultados visíveis rapidamente.
D
A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que a consequência direta é o aumento do lucro.
E
O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar desta fase, sugerindo ações a serem implementadas.

José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:

A
Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
B
Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
C
Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
D
Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa
E
Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa

Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?

A

No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.

B

No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.

C

No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.

D

No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.

E

No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.

A Secretaria Municipal de Saúde de um determinado Município decidiu criar uma revista intitulada: Unidades Básicas de Saúde. A revista visa os diversos públicos das unidades básicas de saúde do Município com informações e divulgações diversas. Essa revista encaixa-se na categoria de:

A
Um ruído na comunicação
B
Um meio de comunicação
C
Um decodificador de informações
D
receptor das informações
E
emissor das informações

Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é:

A
Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra.
B
Mudança nos objetivos organizacionais da empresa.
C
Mudança na economia do país onde está sediada a empresa.
D
Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão.
E
Mudança nos processos internos da empresa.