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Uma empresa de consultoria tem um histórico excelente, mas sua comunicação interna não reflete a evolução do setor. O fluxo de informações é desorganizado, criando confusão.
Qual deve ser foco para melhorar a comunicação interna?

A
departamento de vendas.
B
Organizar fluxo de comunicação interna.
C
Aumentar os investimentos em publicidade.
D
Diversificar a carteira de clientes.
E
Mudar a localização do escritório principal.
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Liderar é proporcionar condições para que o coletivo, ou seja, o setor liderado ou a própria empresa, possa agir através de um objetivo em comum e proporcionar resultados positivos à empresa. Entre as diversas formas de liderança está o leader coach, que é conceituado como:

Qual das alternativas abaixo melhor descreve o conceito de leader coach?

A
estimulador e capitalizador de pontos fortes de cada membro de sua equipe, na busca de seu potencial dentro da atividade.
B
aquel que busca adaptar-se às diversas situações visando ao atendimento das necessidades de seus liderados.
C
o chefe é o centro das atenções, pois ele decide o rumo da empresa, centraliza as atividades, com ou sem abertura para contestações.
D
incentivador de atividades mais intensas no início, diminuindo ritmo durante a elaboração da tarefa.
E
incentivador, para que seus liderados busquem caminhos para participar da condução da atividade prevista no processo em andamento.
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Segundo Bekin (p. 137), “cultura de serviços é um conjunto de crenças que dá significado e é seguido por todos como um imperativo organizacional”. Avaliando o exposto, podemos concluir que o objetivo principal da criação de uma cultura de serviços é:
A
Obrigar a empresa a valorizar somente as equipes que alcançarem os objetivos e as metas propostas pela organização.
B
Fazer com que a empresa invista maciçamente em comunicação interna, não importando se o meio é adequado, com o fim de motivar seus colaboradores.
C
Lembrar que a empresa, no que diz respeito à cultura de serviços, deve valorizar apenas o atendimento ao cliente externo.
D
Valorizar os bons serviços prestados para os clientes, quer internos quer externos, de maneira natural e seguida por todos.
E
Lembrar que a empresa, no que diz respeito à cultura de serviços, deve valorizar apenas o atendimento ao cliente interno.
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Qual teria sido a causa principal?

A

Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente

B

A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional

C

Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária

D

A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica

E

A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões

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Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a:

A
Marketing
B
Endomarketing
C
Marketing interno
D
Merchandising
E
Motivação
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Pela ótica da "Teoria dos dois fatores" de Frederick Herzberg, são fatores motivacionais, exceto:
A
Satisfação com o trabalho realizado e Administração da empresa.
B
Atribuição de responsabilidades e Progresso na carreira.
C
Administração da empresa e Progresso na carreira.
D
Satisfação com o trabalho realizado e Reconhecimento pelo trabalho realizado.
E
Reconhecimento pelo trabalho realizado e Progresso na carreira.
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Em uma equipe de saúde de um grande hospital há muita rivalidade, disputa e dificuldade de investimento em comunicação assertiva é benéfico para essa equipe por que:
A
Valoriza a visão e valores organizacionais, com inclusão de fornecedores.
B
Reorganiza o setor em torno do objetivo organizacional, com foco na produtividade.
C
Vai na resolução de na capacidade de negociação e no foco do trabalho.
D
Incentiva a empresa a investir nos colaboradores e na produtividade.
E
Valoriza marketing interno e a capacidade dos colaboradores de agirem em prol da organização.
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Em uma empresa de tecnologia, a equipe de comunicação decidiu adotar uma abordagem integrada. Eles planejam alinhar a comunicação interna e externa, mantendo a coerência da mensagem. O objetivo é fortalecer a identidade da marca e melhorar o relacionamento com os stakeholders. Qual é o principal benefício dessa abordagem de comunicação integrada para a empresa?

A
A comunicação empresarial integrada é fundamental para reforçar a identidade da marca.
B
Ao alinhar as mensagens internas e externas, a empresa cria uma percepção unificada e coerente de sua marca.
C
Fortalece sua posição no mercado.
D
Melhora o relacionamento com clientes, parceiros e colaboradores.
E
Aumenta a eficiência operacional da empresa.
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Desenvolver maneiras de os colaboradores compreenderem como o seu trabalho contribui para os resultados da empresa, percebendo, com isso, o seu papel e da sua equipe no alcance dos objetivos organizacionais – alinhado com a satisfação na realização dessas atividades, está relacionado com:

A
Promover a satisfação no trabalho.
B
Promover o comprometimento.
C
Aumentar a carga de trabalho.
D
Reduzir a comunicação interna.
E
Focar apenas em resultados financeiros.
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A sociedade do conhecimento característica da pós-modernidade é sustentada por diferentes formas de linguagem e por um novo tempo em que o saber é muito mais valorizado. Nesse novo ambiente, tem sido muito comum o emprego da expressão “Objetos de Aprendizagem”, termo que vem da terminologia inglesa “Learning Objects”, cuja denominação surgiu para representar:

A
entidades digitais de um novo tipo de instrução baseada em computador;
B
a concretude da aprendizagem em um ambiente cada vez mais fluido;
C
a ação e o pensamento pedagógico no ambiente da cibercultura;
D
processos de design instrucional voltados para treinamentos presenciais;
E
projeto pedagógico que engloba as teorias de ensino-aprendizagem.
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