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São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
Nenhuma das respostas anteriores.
Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa.
atender os funcionários em suas necessidades individuais, para motivá-los.
desenvolver uma imagem positiva dos funcionários da empresa perante o mercado.
desenvolver esforços para que todos os funcionários sintam-se orgulhosos de partilhar dos objetivos da empresa.
manter os integrantes de uma empresa alinhados para o cumprimento das metas estabelecidas.
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA): "Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso". Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais – os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
Apresentar soluções pontuais para cada situação.
Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
Encontrar desculpas para as falhas.
Oferecer ao cliente um padrão.
Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
Como devemos chamar este componente no composto de endomarketing?
Companhia
Coordenação
Comunicação
Cliente
Custos
Se uma palavra possui uma cor diferente das outras, em uma determinada parte do texto, isso significa que:
Eu devo ignorar essa palavra, pois ela foi colocada erradamente no conteúdo
Eu devo interagir com essa palavra, clicando ou passando o cursor do mouse sobre ela
Eu devo fazer uma pesquisa com essa palavra
Eu devo comunicar ao professor que há uma palavra com cor diferente na aula
A comunicação não verbal ocorre na interação pessoa -pessoa e pode ser exemplificada, por meio de:
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e ruído vocal de hesitação.
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e uso de acessórios e vestimenta.
Vestimenta e acessórios, palavra escrita e uso terapêutico do silêncio.
Palavra escrita, meneio de cabeça e tosse provocada por tensão.
Tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de cabeça.