Questões

A respeito das ferramentas estudadas nesta aula, assinale a alternativa incorreta:

O CRM (Customer Relationship Management) pode ser definido como uma atividade que aborda todos os aspectos de identificação de clientes, desenvolvimento de percepção do cliente e construção de relacionamentos. O CRM também pode ser visto como uma estratégia do marketing de relacionamento.

Em referência ao CRM, analise as seguintes afirmativas:

• I- As empresas acabam utilizando informações sobre os clientes para a construção de relacionamentos de longo prazo mais sólidos.
• II- O CRM abrange ferramentas tecnológicas e ainda a gestão estratégica de relacionamentos.
• III- Um elemento-chave da orientação para o mercado é demonstrar uma orientação centrada nos produtos e serviços em todos os níveis da organização.
• IV- Uma cultura centrada no cliente inclui o vendedor ao nível da prestação de consultoria e soluções de negócios ao cliente.

Assinale a alternativa CORRETA:

Para determinar a forma de funcionamento de um processo produtivo, vários fatores devem ser considerados. A capacidade de criação de produtos, fatores econômicos, questões ambientais e de segurança são exemplos de fatores a serem considerados. A partir daí, busca-se especificar o processo produtivo de forma documental, utilizando recursos como gráficos de operações de processo, roteiros, diagramas de precedência, entre outros. Considerando tais recursos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Os planos de processo de operações e processo indicam a ordem pela qual as operações serão realizadas, bem como a sequência de máquinas ou estações de trabalho a serem utilizadas de forma a se obter uma parte ou a totalidade de um produto.

( ) Os diagramas de precedência mostram todas as operações que é sujeita uma parte de um produto ou os passos de uma operação de montagem para além de indicarem quais as tarefas que devem ser executadas antes de outras começarem. O grafo resultante pode ser usado para determinar as sequências alternativas das operações fabris.

( ) Os gráficos de operações de processo listam todas as operações, as ferramentas necessárias, os tempos e a ordem pela qual as operações serão realizadas.

A partir da inquietação produzida pela reorganização setorial da saúde defendida por uma reforma com a população civil e seus líderes, sem influência de partidos, governo ou instituições internacionais, foi criado o Sistema Único de Saúde - SUS -, firmado na Constituição Federativa do Brasil em 1988, fundamentando o direito à saúde para todos, tendo o Estado o dever de promover tal direito (PAIM et al., 2011).
Sobre a referida reforma, assinale a alternativa:

A figura abaixo representa os custos de diferentes formas de processos de produção (celular, automatizada e intermitente), e a receita de vendas de um determinado produto.
A respeito das informações acima, conclui-se que:

Sobre a evolução da administração da produção é correto afirmar que:

Assinale a alternativa que melhor define o fragmento acima.