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A renovação do mix de produtos deve ocorrer de forma sistemática para assegurar a competitividade e a sustentabilidade do negócio. Entretanto, é necessário analisar o mercado, identificando novas tendências e oportunidades. O desenvolvimento de novos produtos deve ser orientado pelo planejamento estratégico, capacidade produtiva, entre outras variáveis.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento de novos produtos, pode-se afirmar que eles são:

A
opcionais, uma vez que a empresa está consolidada no mercado com os produtos que já produz, visando economizar recursos.
B
necessários no planejamento estratégico para manter a empresa no mercado sempre buscando formas de atender melhor ao cliente.
C
desnecessários, uma vez que a empresa só deve desenvolver um novo produto quando houver solicitação do cliente.
D
novas formas de atender ao cliente com funcionalidades mais atraentes e, consequentemente, com maior valor.
E
formas para as empresas mudarem o seu foco e se lançarem em outros mercados mais lucrativos que o atual.
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Leia o trecho a seguir. “[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]”

Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.

A
Mede a fidelização do cliente em relação à empresa.
B
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
C
Mede a durabilidade do bem adquirido pelo cliente.
D
Mede a faixa de renda do consumidor e sua inadimplência.
E
Mede o valor percebido pelo cliente em relação à experiência de consumo do bem.
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Quais são os principais objetivos da ergonomia de acordo com Magrab (1997 apud ROZENFELD et al., 2006)?

A
Adequar os produtos à sua própria utilização e às características físicas e intelectuais dos usuários alvos, para que não sejam necessárias forças e movimentos extremos e complexos da parte deles para a utilização do produto.
B
Reduzir e simplificar as tarefas necessárias para utilizar o produto, tornando os controles, funções e as informações operacionais claras, visíveis e simples.
C
Implementar restrições para tentar impedir ações incorretas do próprio usuário, prevendo possíveis erros humanos na utilização dos produtos.
D
Considerar informações de idade, sexo, força e outros aspectos dos usuários para direcionar ergonomicamente os projetos com o público-alvo, visando uma melhor adaptação e utilização do produto.
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Na abordagem do design thinking, utilizam-se várias ferramentas para ajudar nos estímulos de refino do problema. Qual das alternativas a seguir representa a técnica/ferramenta utilizada comumente para estimular o processo de geração de ideias na fase de ideação no design thinking? Selecione a resposta:
A
Brainstorming.
B
Mapa de empatia.
C
Persona.
D
Protótipo.
E
Pesquisa contextual.
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É um aspecto da linguagem e pertence a um grupo de indivíduos, estes, por sua vez, a concretizam através da fala. A que o exposto se refere?

A
Língua.
B
Comunicação.
C
Gramática.
D
Habilidade de falar idiomas diversos.
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É um método no qual se conhecem as entradas e saídas do produto, porém, não se sabe como o processo é realizado internamente. Trata-se do método

A
do material.
B
da informação.
C
da caixa preta.
D
da energia.
E
da concepção.
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Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à mudança do MVP quando este recebe um feedback de alteração pelo cliente.

A
Pivotar
B
Iterar
C
Escalar
D
Descontinuar
E
Reinventar
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Com relação às estratégias empresariais relacionadas ao desenvolvimento de produtos, assinale a alternativa CORRETA:

A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
A definição das estratégias de inovação empresarial deve contemplar o alinhamento com as pesquisas e desenvolvimento de ações relacionadas ao marketing.
C
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
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Sobre os tipos de distribuição e a disposição dos balcões de refrigeração, assinale a alternativa CORRETA.

A
A distribuição do alimento por meio de esteiras rolantes tem como vantagens a rapidez e o menor índice de desperdício de alimentos.
B
O tipo de distribuição por autosserviço ou self-service em linha bilateral é o mais rápido, pois os clientes servem-se dos dois lados do balcão de distribuição.
C
O tipo de distribuição de livre circulação ou em ilhas é frequentemente utilizado em restaurantes populares.
D
A disposição paralela é ideal para espaços maiores, pois permite a circulação mais ágil entre os balcões.
E
A disposição dos balcões de distribuição em forma em L é a mais utilizada.
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Questão 17) Temos 2,5 ext{ Kg} de brigadeiro para repartir em pequenos potinhos de 5 ext{ g} cada um. Quantos potinhos serão necessários para repartir os 2,5 ext{ Kg} de brigadeiro, colocando-se 5 ext{ g} em cada potinho?

A
5
B
50
C
500
D
5.000
E
50.000
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