Questões

7ª QUESTÃO: Para Weber, a burocracia é uma organização cujas consequências desejadas se resumem na previsibilidade do seu funcionamento no sentido de obter a maior eficiência da organização. Entretanto, há consequências imprevistas (ou não desejadas) que levam à ineficiência e às imperfeições, chamadas disfunções da burocracia as quais designam as anomalias de funcionamento responsáveis pelo sentido pejorativo que o termo burocracia adquiriu junto ao senso-comum no assunto. Dessa forma, tem-se que:

I. A atenção às normas e regulamentos leva o funcionário a se tornar em um executor das rotinas e procedimentos os quais passam a priorizar a segurança e a tranquilidade da certeza dos processos administrativos.

II. Quando surge a possibilidade de mudança na organização, ela é interpretada pelo funcionário como algo que ele desconhece, e, portanto, algo que pode trazer perigo à sua segurança e tranquilidade. Com isso, ele passa a resistir a qualquer tipo de mudança que se queira implantar na burocracia.

Ao analisar as afirmativas I e II, pode-se definir que:

Qual das seguintes opções é uma diferença fundamental entre uma lista e um conjunto em Python?

Analise a ilustração sob a óptica do clima organizacional, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) O personagem à direita da charge demonstra uma percepção acerca do clima organizacional da empresa em que trabalha.

( ) Para o personagem à esquerda, é desmotivador o fato do computador estar lento, o que impacta diretamente no clima organizacional.

( ) Percebe-se que ambos os personagens não têm satisfeitas uma necessidade, o bom desempenho dos equipamentos, fato que leva à apatia de um deles.

( ) Na hipotética empresa retratada na charge, o clima organizacional parece ser bom, pois o personagem à esquerda reclama do desempenho do computador.

O que significa a teoria clássica da administração?

Vimos que os objetivos da pesquisa orientam o gestor para: planejamento da empresa, soluções eventuais e constantes de problemas, e controle sistemático de suas operações.
Quais exemplos você considera parte integrante desses objetivos?

Quando se fala em Estrutura de custos no modelo de negócios Canvas, sabe-se que o negócio pode ser direcionado de duas maneiras. No que diz respeito a esse tema trabalhado aqui e no livro base, analise as proposições:

I. Para preencher este quadro é importante identificar se o negócio é direcionado pelo custo ou se pelo valor

II. Indica-se, por exemplo, os custos fixos e os variáveis; além de todos os custos que interferirão na entrega de sua proposta de valor.

Questão 6/10 - Marketing de Serviços
Para que a pesquisa de marketing possa ser devidamente operacionalizada, há a necessidade de certas etapas serem observadas e cumpridas. Malhotra (2004, p. 39) afirma, por exemplo, que esse processo consiste num “conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing”.
Assinale a alternativa que apresenta, de maneira correta, a ordem das seis etapas para realização de uma pesquisa de mercado:

A pesquisa apresenta o índice de insatisfação dos brasileiros em relação à banda larga e revela dados comparativos com outros países do mundo. Como abordado no texto-base, a pesquisa de satisfação é fundamental para acompanhar a percepção do consumidor sobre o produto e os serviços oferecidos pela empresa.
Considerando a pesquisa apresentada e os conhecimentos sobre pesquisa de satisfação, analise as seguintes afirmacoes.

1. A pesquisa de satisfação tem por função analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços ofertados. O texto apresentado revelou que a Suíça possui maior índice de satisfação dos consumidores com a banda larga.
2. Na pesquisa de satisfação, o todo da população deve ser considerado, ou seja, a pesquisa deve ser realizada com todos os clientes para que a informação seja precisa. O texto apresenta o Brasil como o país com maior índice de insatisfação com relação à banda larga no mundo.
3. A satisfação é percebida quando o cliente, na relação de consumo, identifica fatores que suprem suas expectativas. Nesse sentido, o texto aponta que a Malásia e o Vietnã estão entre os países com baixo nível de satisfação dos consumidores de banda larga.
4. Uma pesquisa de satisfação deve conter objetivos claros do que se pretende descobrir para que as informações extraídas sejam relevantes na tomada de decisão.