Questões

Questão 2/10 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental O desrespeito aos princípios éticos que guiam e orientam as relações humanas torna inviável a convivência harmoniosa entre as pessoas. Consideramos o fato de sermos uma sociedade globalizada, informatizada e contemporânea, que se apresenta pautada na velocidade, satisfação imediata, rapidez, agilidade, novidades científicas e tecnológicas a todo vapor. Nos deparamos, por outro lado, com uma incapacidade humana de gerenciar, pensar e estabelecer diretrizes para proteção e respeito da própria raça, característica esta natural do ser humano, pensante, afetivo e emocional que precisa de tempo para processar informações, novidades e se adaptar. A universalidade da ética abrange todos os campos da conduta humana ao longo da história. Neste contexto, uma política que exclui as pessoas não promove oportunidades de emprego, de escola, de saúde, de distribuição de renda e da terra, a maior parte da população não é ética. ALMEIDA, M. S. R. Ética nas Relações Humanas. Disponível em: . A respeito da ética nas relações humanas e no trabalho, avalie se as sentenças são verdadeiras ou falsas: I - () A busca pela compreensão das atitudes negativas é necessária para que as mesmas sejam potencializadas, principalmente no que diz respeito ao contato com os colegas de trabalho. II - () Os indivíduos que trabalham em um ambiente marcado pela coletividade estão sujeitos a interagir com outras pessoas, sendo que estas são portadoras das mais diversas características individuais. III - () A motivação básica do ser humano se relaciona, somente, com as suas necessidades de autorrealização. IV - () Os colegas, no ambiente de trabalho, devem se sentir ouvidos, compreendidos, respeitados e ajudados, além de apreciados e respeitados. Assinale a alternativa correta:

O processo de comunicação é próprio a qualquer ser vivente. Até mesmo os irracionais dispõem de um processo de comunicação, que lhes assegura a sobrevivência. Os seres racionais podem trabalhar livremente a comunicação de suas ideias, suas pretensões, suas descobertas e assim por diante. Por isso, não é possível haver sociedade, nem instituição sem comunicação. Assim sendo, a responsabilidade pela boa comunicação em uma organização é uma atribuição de todos os integrantes da organização.

Geralmente, a visão de uma organização é estabelecida de maneira a traçar um horizonte que represente um desafio para ela, porém, este desafio não deve ser tão longínquo ou inatingível ao ponto de desestimular a busca para alcançá-lo. A visão precisa motivar e inspirar as pessoas, deve ser atingível, pois, do contrário, poderia resultar na paralisação da organização. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) A visão de uma organização precisa representar uma força que caminha em direção à grandeza, porém, deve ser clara e concreta.

( ) A visão deve adaptar-se aos valores da organização, deve ser poderosa, porém, sem deixar de ser fácil de comunicar, clara e simples.

( ) A visão de uma organização é sua razão de existência, é o que define a quem a organização está servindo, e quem se beneficiará da atividade da organização.

( ) A visão deve descrever a situação escolhida para o futuro, deve ser sentida e vivenciada por todos na organização.

Para que haja entendimento, o receptor da mensagem precisa estar por dentro do assunto que foi abordado, ou seja, precisa saber do contexto que ali foi empregado. Dentro disso, analise a frase abaixo: 'O Rei do futebol será homenageado na próxima semana'. Temos aqui um exemplo de:

Sobre o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), analise as atribuições a seguir e escolha a alternativa que apresenta a atribuição INCORRETA:

• Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
• Tirar dúvidas sobre o produto.
• Ouvir reclamações dos consumidores.
• Cancelar compras indevidas.
• Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.