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O gerenciamento de desempenho de negócios é um ciclo contínuo de planejamento, acompanhamento, análise de desempenho e ajustes. O ciclo começa com a definição de objetivos estratégicos de negócios, que são, então, traduzidos em planos e objetivos operacionais para departamentos individuais dentro da organização. Esses planos departamentais podem incluir descrições detalhadas de metas, cronogramas e orçamentos. Sobre os conceitos de gerenciamento de desempenho de negócios, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:

I. Os KPIs financeiros examinam a saúde financeira geral da empresa em termos de lucratividade, liquidez e fluxo de caixa.

II. Desenvolver a estratégia é o estágio inicial que consiste em identificar os objetivos gerais da organização e desenvolver estratégias para atingir esses objetivos.

III. Com base na análise da análise de KPIs e dados subjacentes, a empresa toma medidas para responder às mudanças nas condições de negócios.

IV. O retorno sobre o investimento (ROI) da campanha é, normalmente, medido como o número de clientes repetidos dividido pelo número total de clientes.

V. A taxa de retenção de clientes é o valor total que um cliente gasta ao longo da duração do relacionamento da pessoa com a empresa.

São verdadeiras:

A
III, IV e V, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I, II e IV, apenas.
D
I, II e III, apenas.
E
V, apenas.

O MOBILE MARKETING, corresponde ao uso de aparelhos móveis para as atividades de comunicação e marketing, também é conhecida como M-marketing. A palavra que preenche a lacuna de forma correta é:

A

Mobile Marketing

Qual dos seguintes filósofos é conhecido por sua teoria do "contrato social", que propõe que a legitimidade do estado deriva do consentimento dos governados?

A

Platão

B

Thomas Hobbes

C

John Locke

D

Jean-Jacques Rousseau

Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados.

I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade.

II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas.

III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.

IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.

Qual é a alternativa correta?

A
I, III e IV.
B
II e III.
C
I, II e III.
D
III e IV.
E
II, III e IV.

Os sistemas de gestão do conhecimento podem ser classificados como:

A

Sistema de controle empresarial

B

Sistemas de suporte gerencial

C

Sistemas de transações

D

Sistemas de suporte operacional

O ITIL 4 disponibiliza a orientação necessária para as organizações abordarem novas metas no gerenciamento de serviços com o uso potencial da tecnologia. Ele é projetado para promover qual sistema?

A

Um sistema coordenado, flexível e integrado de confiança, para o gerenciamento efetivo de serviços e a governança de TI.

B

Um sistema inovador que busca o serviço.

C

Um sistema orientado ao objeto, modelável e transparente.

D

Um sistema flexível, com moldes pré-preparados para todos os clientes.

E

N.D.A.

Considerando a tirinha sobre e-mails suspeitos, analise as afirmativas abaixo:

  • I. Quando e-mails estranhos forem enviados por remetentes conhecidos, torna-se seguro abrir seus conteúdos.
  • II. Abrir e-mails suspeitos pode colocar em risco todo o sistema do dispositivo, além das informações salvas nele.
  • III. O golpe aplicado via phishing pode ser viabilizado por meio de e-mails suspeitos e spams.

É correto apenas o que se afirma em:

A
A afirmativa III está correta, pois o principal meio de disseminação de malwares com a intenção de phishing é via e-mail e spam.
B
I e II.
C
I.
D
II.

Qual a principal diferença entre software e hardware?

A

Não existe diferença entre um e outro.

B

Tanto um quanto o outro possui as mesmas características e funcionalidades, se diferenciando por um estar na nuvem e outro não.

C

O hardware não é essencial para a máquina, enquanto que o software é bastante importante.

D

O software destina-se a executar a tarefa no nível da máquina, enquanto o próprio software fornece instruções para o hardware.

E

O hardware destina-se a executar a tarefa no nível da máquina, enquanto o software fornece instruções para o hardware. O primeiro é a parte física da máquina e o segundo é formado por uma infinidade de programas e complementos que ajudam no desempenho de tudo que relacionamos à informática.

Sobre as principais fases para o desenvolvimento e a implantação de um Sistema de Informação em uma organização, assinale a alternativa CORRETA:

A

1ª Planejamento do Projeto de Software; 2ª Modelagem do Sistema de informação; 3ª Análise dos Requisitos; 4ª Testes do Sistema; 5ª Construção do sistema; 6ª Treinamento do sistema e 7ª Manutenção do Sistema.

B

1ª Planejamento estratégico da empresa; 2ª Planejamento estratégico de informação; 3ª Análise da área de negócio; 4ª Projeto do Sistema; 5ª Construção do sistema; 6ª Implantação do sistema e 7ª Manutenção do Sistema.

C

1ª Planejamento estratégico da empresa; 2ª Planejamento estratégico do Negócio; 3ª Análise das Funcionalidades do Sistema; 4ª Modelagem do Sistema; 5ª Construção do sistema; 6ª Instalação do sistema e 7ª Treinamento do Sistema.

D

1ª Definir os Requisitos de negócio; 2ª Planejamento Projeto técnico; 3ª Modelagem da área de negócio; 4ª Programação do Sistema; 5ª Testes do sistema; 6ª Instalação do sistema e 7ª Manutenção do Sistema.

Com relação aos sistemas multiagentes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) É um grupo de agentes autônomos, interagindo entre si e compartilhando um mesmo ambiente, que é percebido através de sensores (câmeras, microfone, teclado etc.), em que eles agem através de atuadores (alto-falantes, vídeo, impressora etc.).
( ) São sistemas que compartilham serviços na internet através de uma arquitetura distribuída que pode antecipar e prever as necessidades dos usuários.
( ) São sistemas capazes de interagir com outros agentes utilizando protocolos de interação social inspirados nos humanos, e incluindo pelo menos algumas das seguintes funcionalidades: coordenação, cooperação, competição e negociação.
( ) São sistemas compostos por agentes reativos que definem o comportamento de automatização dos computadores através das características de percepção, ação, comunicação, representação, motivação, deliberação, raciocínio e aprendizagem.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - F - V - F.
C
F - V - V - F.
D
V - F - V - V.