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A NBR 5462 descreve que a manutenção controlada/manutenção preditiva pode ser entendida como a manutenção que permite garantir uma qualidade de serviço desejada, com base na aplicação sistemática de técnicas de análise, utilizando-se de meios de supervisão centralizados ou de amostragem, para reduzir ao mínimo a manutenção preventiva e diminuir a manutenção corretiva.
Baseado no conceito de manutenção preditiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
- ( ) Alguns parâmetros de monitorados através da manutenção preditiva são: tensão, pressão, vazão e temperatura.
- ( ) Pode-se citar como duas características principais que definem a manutenção preditiva: ocorre após a quebra do equipamento e são programadas a longo prazo.
- ( ) A manutenção preditiva também é conhecida como manutenção sob condição ou manutenção com base no estado do equipamento.
- ( ) Manutenção preditiva é um método aplicado na área de manutenção com a finalidade de indicar as condições reais de funcionamento das máquinas com base em dados que informam o seu desgaste ou processo de degradação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Leia o trecho a seguir. “[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]”
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
( ) Estabelecer uma matriz para transformar características esperadas pelos consumidores em características técnicas do produto.
( ) Determinar qual a porcentagem de produtos que podem ser definidos como não qualidade no processo.
( ) Os produtos que existem no mercado são avaliados e organizados conforme a satisfação dos consumidores e a performance técnica.
( ) São definidas metas quantitativas para cada requisito técnico do produto.
Segundo Baxter (2000), a especificação do projeto procura prever tudo que poderia causar o fracasso comercial do produto. Essas causas são removidas durante a elaboração dos requisitos do projeto, o que cabe à fase informacional.
Sobre a relação do projeto informacional com a voz do cliente é correto afirmar que:
Precisamos recorrer a ferramentas de Gestão e Qualidade de maneira para se determinar metas e garantir um controle de qualidade seguro e eficaz. Dentre os itens, então o que podemos concluir para se analisar as metas de qualidade e desenvolvimento de um produto?
I - Estratégia de decisão de um produto e metas e avaliação dos indicadores
II - Somente a alternativa I, está correta
III - Garantia da Qualidade e análise de um pós venda de um produto no mercado
IV - Fases intermediarias de um processo de fabricação
Pode-se considerar o PDP um processo que comunica e interage a organização com o mercado. Sua estruturação é pautada na otimização de quesitos, tais como: qualidade, custo e tempo de lançamento. No modelo unificado de PDP, as macrofases são inter-relacionadas pelos outputs da fase anterior.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente as entradas e saídas (outputs) da primeira macrofase do PDP.
Quais são os principais objetivos da ergonomia de acordo com Magrab (1997 apud ROZENFELD et al., 2006)?