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De acordo com o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa correta que apresenta as formas de avaliar a Experiência do Usuário.
A
Eficácia, engajamento e satisfação.
B
Eficácia, eficiência e satisfação.
C
Eficiência, motivação e satisfação.
D
Eficácia, qualidade e satisfação.
E
Eficácia, eficiência e efetividade.
Dentre os fenômenos observados no atual cenario de competição entre as empresas, analise as afirmações anteriores, classificando-as em verdadeiro (V) ou falso (F). Após isso, marque a alternativa que apresenta a sequência:

A customização de produtos corresponde à produção em massa de produtos, sem diferenciação entre eles.
A globalização consiste em um de integração das esferas econômica, social e ()
O desejo pelo novo resulta em ciclos de vida de produtos mais longos.
A
F-V-F
B
F-V-V
C
V-F-F
D
V-V-F

A pessoa responsável para estar a frente de um projeto controlando as etapas de seu planejamento?

A

Um membro qualquer da equipe

B

O gerente de projetos

C

O investidor do Projeto

D

A equipe de controle da qualidade

E

A garantia da qualidade

Na fase da imersão, é realizada na pesquisa desk uma busca de informações sobre o tema em projetos de fontes diversas, porém, de forma segura e qualificada através de websites, livros, revistas, blogs, artigos e outros materiais científicos e seguros. O material pesquisado deve ser registrado em cartões, os quais são também chamados de:
A
Cartões de design
B
Cartões de imersão
C
Cartões de papel
D
Cartões de ideação
E
Cartões de insights
Um dos pontos mais básicos para o sucesso de um negócio é a aceitação do público com relação ao que é oferecido. Nesse sentido, o teste de produto se torna uma atividade indispensável, já que permite a realização de ajustes antes que os itens sejam lançados de vez no mercado. Muitas vezes, durante a concepção de um projeto, a ideia parece viável e fantástica. Contudo, é na fase de testes que se verifica se eles realmente funcionam. Considerando o texto e os estudos sobre o teste de performance do produto, analise as afirmativas a seguir. I. A etapa de testes envolve a experimentação para constatar se o público-alvo vai adotar ou não o produto ou serviço proposto pela empresa; II. O Teste de performance do produto é uma atividade que deve ser realizada apenas após o lançamento do produto no mercado; III. O objetivo do teste de performance do produto é identificar possíveis problemas e falhas no produto antes que ele seja lançado no mercado. É correto o que se afirma em:
A
Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas a afirmativa II está correta.
C
Apenas a afirmativa III está correta.
D
As afirmativas I e III estão corretas.
E
As afirmativas II e III estão corretas.

Sobre os tipos de ergonomia de concepção aplicados no produto apresentado, assinale a alternativa correta:


Na elaboração da embalagem, foi empregada a Ergonomia para o Consumo. Isso porque o novo design foi concebido levando em conta como o ser humano pode se adaptar facilmente a ele. Nessa adaptação, são considerados aspectos como a segurança para o usuário, a facilidade de manuseio e o conforto para o indivíduo.

Na elaboração da embalagem, a Ergonomia do Produto foi aplicada, uma vez que facilita os postos de trabalho, sendo estes componentes integrantes do sistema de produção que envolve três fatores fundamentais: o ser humano; os elementos físicos, como máquinas e computadores; e o ambiente em que estão situados.

Na elaboração da embalagem, foi aplicada a Ergonomia na Produção, uma vez que o novo design é concebido considerando como o produto será fabricado. Em outras palavras, quanto mais viável a produção de um produto, melhor, reduzindo assim as chances de cometer erros durante o processo de fabricação.

Na elaboração da embalagem, foi utilizada a Ergonomia na Embalagem, uma vez que é necessário analisar maneiras que facilitem o carregamento e distribuição do produto, tornando o transporte acessível financeiramente e eficiente, considerando aspectos de como o produto chegará aos mercados e, principalmente, à casa do consumidor.

A
Ergonomia para o Consumo foi empregada na elaboração da embalagem.
B
A Ergonomia do Produto foi aplicada, facilitando os postos de trabalho.
C
A Ergonomia na Produção foi aplicada, considerando como o produto será fabricado.
D
A Ergonomia na Embalagem foi utilizada, analisando maneiras que facilitem o carregamento e distribuição do produto.
E
Nenhuma das alternativas acima está correta.
Leia o excerto a seguir: “O plano do projeto agrupará informações relevantes para a execução do projeto [...]. A elaboração desse plano precisa considerar o escopo e as características de cada uma das cinco fases do desenvolvimento do produto: projeto informacional (gera especificações-meta), projeto conceitual (as concepções do produto), projeto detalhado (especificações finais), preparação da produção (liberação da produção) e lançamento do produto) [...]”. A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições falsas.

Quais são os objetivos de aprendizagem do Design Thinking?


I. Entender princípios, métodos e processos do Design Thinking.

II. Compreender profundamente as necessidades do cliente.

III. Fazer o levantamento do maior número de ideias possíveis e de fontes multidisciplinares.

IV. Testar as ideias apresentadas de diversas formas para extrair as mais viáveis e confirmar as mais impactantes, identificando oportunidades priorizadas para o desenvolvimento de um produto ou serviço futuro.

A
Apenas I e II estão corretas.
B
Apenas II e III estão corretas.
C
Apenas III e IV estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.

Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.

A

Mede o valor percebido pelo cliente em relação à experiência de consumo do bem.

B

Mede a faixa de renda do consumidor e sua inadimplência.

C

Mede a durabilidade do bem adquirido pelo cliente.

D

Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.

E

Mede a fidelização do cliente em relação à empresa.

A partir do exposto, assinale a alternativa que indica todos os estágios que integram o ciclo de vida de produtos na perspectiva da gestão de Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) e Marketing, respeitando a ordem das fases, segundo o eixo tempo.
A
A Introdução, pesquisa e desenvolvimento, maturidade e crescimento.
B
Pesquisa e desenvolvimento, introdução, crescimento e declínio.
C
Crescimento, maturidade, vendas e declínio.
D
Introdução, crescimento, maturidade e declínio.