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Ao integrar seus canais de comunicação, você entrega uma experiência única ao consumidor e constrói uma marca sólida, que gera reconhecimento instantâneo. Nesse sentido, é importante que a empresa, de início, desenvolva os seus atributos básicos que, dentre eles está:
O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
Código: 6280 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas à capacidade de influência dos sentidos no processo de vendas: I. A natureza da cultura de uma organização é observada pela forma com que ela executa os seus negócios, pela maneira que trata sua marca, seu público-alvo e seu público interno. II. Contudo, o grau de autonomia dos colaboradores e a lealdade expressa pelos mesmos, assim como a afeição que nutrem pela organização, não necessariamente declaram como é a sua cultura. Está correto o que se afirma em:
Estudamos que as organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, dentre os quais:
José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
As organizações que adotam a postura de relacionamentos indicada no texto assumem um tipo de comunicação. Quanto ao tipo de comunicação assumida, assinale a alternativa:
Algumas vezes pode ser aconselhavel que uma comunicagao interna envolva um pronunciamento pessoal do presidente direcionado para os funcionarios da empresa. As alternativas abaixo justificam organizar essa iniciativa, exceto:
O funcionário deve ser confiante em todo o processo, para causar uma boa impressão ao cliente. Essa confiança permite que o funcionário não se obrigue a responder sobre o que não sabe, deixando que o cliente busque respostas aos seus questionamentos da forma que lhe convier.
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