Questões

A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:

As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que:

I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.

II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários.

III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito.

Estão corretas:

A fase em que se produz um documento ou roteiro que procura se antecipar aos fatos, traçando estratégias que visam alcançar os objetivos da organização pode ser denominado de:

Quanto ao profissionalismo da equipe de funcionários, assinale a alternativa incorreta:

Observe a seguinte definição de serviço: “Qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a uma outra, que seja essencialmente intangível e que não resulte propriedade de alguma coisa. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico" (KOTLER, 1988.) Analise as alternativas abaixo, relativas ao conceito de intangibilidade dos serviços:

I. Os serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. Essa definição pode ser feita em contraposição aos produtos físicos (bens materiais) que são objetos, dispositivos ou coisas.

II. A principal diferença entre serviços e produtos é a intangibilidade, ou seja, a propriedade daquilo que não pode ser tocado, apalpado, sentido, provado antes da compra. Os serviços são predominantemente intangíveis, enquanto os bens são tangíveis.

É correto afirmar que:

Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:

(CESGRANRIO, 2005) Assinale a opção que apresenta um objetivo adequado para uma pesquisa de clima organizacional.

Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Incorporar padrões elevados de conduta pela alta administração para orientar o comportamento dos agentes públicos, em consonância com as funções e as atribuições de seus órgãos e de suas entidades; assim como implementar controles internos fundamentados na gestão de risco, que privilegiará ações estratégicas de prevenção antes de processos sancionadores, são exemplos de diretrizes da governança pública.

II. O processo de armazenagem (também chamado de armazenamento), compreende as atividades administrativas e operacionais de recebimento, armazenamento, distribuição dos materiais aos usuários e controle físico de materiais estocados. Estas atividades rotineiras em qualquer organização devem ser precedidas por estudos que objetivem localizar indevidamente os pontos de estocagem, a capacidade de armazenamento desses pontos, instalações o equipamento e o layout mais adequado.

III. A logística é o processo que integra, coordena e controla a movimentação de materiais, inventários e informações relacionadas para satisfazer as necessidades dos usuários dos serviços. Assim, a logística propicia condições para que as informações, produtos e insumos sejam distribuídos rapidamente.

Marque a alternativa CORRETA: