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O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
Permite um maior controle da comunicação interna.
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
Considerando a relação empresário x empreendedor, aponte a assertiva mais correta:
Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de “profissionais de marketing de tempo parcial”. Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
Treinar os funcionários para realizarem eventos.
Segundo Bekin (p. 115), é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Identifique pelo menos um dos procedimentos adotados dentro da estratégia de serviços.
Complete a sentença com uma das opções abaixo: O ____________ pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos.
Quando os colaboradores percebem que o relacionamento da organização é baseado na comunicação transparente, clara, isto gera confiança, respeito, e dá aos colaboradores motivação, componente essencial para levar a organização ao desenvolvimento e à obtenção de resultados financeiros positivos. Avaliando o exposto, podemos concluir que o papel da comunicação nas organizações proporciona:
O que NÃO motivou o fato de Saul Bekin criar o conceito de Endomarketing?
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam.
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos.
Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
Conectar tubos, válvulas, filtros, mudar direção de fluxo, mudar de diâmetro e outros componentes.
Dar melhor aspecto visual ao conjunto.
Melhorar o planejamento de montagem.
Permitir fazer medições de diâmetros.
Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens.
O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
Roberto é um analista de Educação Corporativa a quem foi solicitado que desenhasse um projeto para desenvolvimento do e-learning em sua empresa. Analisando o esboço inicial do projeto elaborado por Roberto, seu chefe considerou que o projeto estava falho e apresentou a seguinte justificativa:
o conceito de e-learning que ele adotou está limitado na medida em que estabelece vínculo direto com o desempenho;
o e-learning não trabalha em rede, embora envolva armazenagem e busca, distribuição e compartilhamento de informação;
o e-learning chega até o usuário final por intermédio de um computador que utiliza uma tecnologia específica de distribuição de dados que difere do padrão de Internet;
o projeto de e-learning deve focalizar uma visão mais abrangente de soluções de aprendizagem, que vão muito além do paradigma tradicional de treinamento;
o e-learning em geral não permite atualização instantânea porque está vinculado aos sistemas de informática das empresas com rotinas diárias de atualização.