Questões

A afirmativa acima é:

A gestão do relacionamento com o cliente envolve os esforços para interagir com os clientes, inclusive no pós-venda, com forma de construir um relacionamento longo e lucrativo para ambas as partes.

Escolha uma opção:

Estão corretas:

1. Acesso aos dados dos funcionários por meio de entrevistas, para levantar atitudes, comportamentos e motivações.
2. Compilação dos dados, em que o pesquisador analisa e interpreta as informações coletadas.
3. Avaliação ou controle dos dados, em que se detalha o perfil de cada segmento.

Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:

É função da organização, hoje, além de produzir e comercializar seus produtos e serviços, proporcionar um nível de satisfação interna que seja capaz de fazer com que o funcionário veja a empresa como “sua”, fidelizando-o.
Sendo assim, a organização deve criar um clima altamente ________, gerando, assim, _____________ que sejam facilitadores, para consolidar a ________ da empresa e, ato contínuo, o seu _______ para o mercado. Identifique a opção que responde de maneira correta o preenchimento das lacunas:

Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito aos Objetivos de Endomarketing:

Uma das responsabilidades macro do subsistema de T&D é:

Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.

Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?