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As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes, são de:

A
Controle
B
Pensamento crítico
C
Avaliação de desempenho
D
Comunicação

No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Ruggiero, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:

A

recrutamento e seleção.

B

pesquisa de mercado de clientes internos.

C

motivação, valorização, comprometimento e recompensa.

D

comunicação interna.

E

treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento.

Como é formada a logomarca?

A

Por uma frase que ressalta o posicionamento e ajuda a transmitir a imagem da empresa para os consumidores.

B

Por um nome e um símbolo.

C

Por um símbolo e uma frase.

D

Por um desenho.

E

Por uma marca com um conceito melhorado.

Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:

A
Envolvimento
B
Comprometimento
C
Desmotivação
D
Engajamento
E
Valorização dos colaboradores

Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio.

Qual teria sido a causa principal?

A
Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
B
A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
C
A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
D
A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
E
Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária

Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?

A
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
B
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
C
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
D
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.

Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:

A
As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
B
Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
C
As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
D
O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
E
Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.

Para formalizar o feedback em um departamento, há necessidade de escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na área em que trabalha. Verifique as opções abaixo e identifique qual a que enumera de maneira correta exemplos de competências-chave desejáveis para que o colaborador se engaje nos planos e programas de uma organização:

A
Relacionamento interpessoal, formação no exterior, excelente forma física, conhecimento profundo de psicologia.
B
Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, comunicação, compartilhamento de atividades, e comprometimento.
C
Compartilhamento de atividades, comprometimento, MBA no exterior, trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
D
Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, formação no exterior, compartilhamento de atividades, e comprometimento.
E
Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, foco em Marketing, treinamento e especialização, conhecimento profundo de psicologia.

Sobre o processo de comunicação, na troca de mensagem entre o emissor e o receptor, podemos afirmar:

A

Para que uma mensagem seja efetiva, a mensagem transmitida pelo emissor precisa estar em sintonia com o entendimento da mensagem pelo receptor.

B

O emissor precisa comunicar a mensagem de forma eficaz. O entendimento do mesmo pelo receptor, entretanto, não é importante, já que, no processo, o procedimento importante é a emissão da mensagem.

C

A comunicação deve ser intermediada por terceiros, afim de que a comunicação não seja direta entre quem comunica e quem recebe a informação.

D

A comunicação deve ser via web, através de veículos online.

E

Nenhuma das respostas.

A principal utilidade de se fazer uma medição posterior é:

A

Atualizar as estatísticas sobre os principais erros cometidos na produção.

B

Servir como controle antecipado para os próximos eventos.

C

Poder tomar medidas disciplinares contra colaboradores que causaram os erros.

D

Deixar registrados os problemas ocorridos durante o processo produtivo.