Questões

A empresa Build, uma construtora, está implantando um programa para treinamento de qualidade de vida para os trabalhadores do setor técnico e operacional. Desta forma, o gestor de segurança no trabalho foi escolhido para negociar com os colaboradores, que inicialmente estavam resistentes, por acreditarem que “perderiam” tempo de trabalho e que esses treinamentos não acrescentariam muito.

Considerando o caso apresentado e as etapas do processo de negociação, analise as afirmativas a seguir:

1. Para iniciar a negociação, no estágio de preparação, o gestor de segurança no trabalho coletou informações prévias com os colaboradores, planejou e definiu objetivos, assim como possíveis alternativas.
2. Ao iniciar a reunião de negociação, primeiramente fez a sua exposição e depois abriu um espaço para quem quisesse emitir opinião, para tentar compreender os anseios dos colaboradores em relação ao treinamento.
3. No fechamento da negociação, tentou realizar uma troca, propondo um treinamento após o almoço e com uma pontuação para quem participasse, que poderia ser trocada posteriormente como horas de descanso.

Segundo Bateman e Snell (2006, p. 158), as responsabilidades sociais assumidas pela instituição têm abrangências diferentes e se desdobram nas seguintes esferas, EXCETO:

¿Cuáles son las deficiencias en el manejo del manual de marca corporativa por parte del Diseñador gráfico en Comunitec?

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIDADE I - FUNDAMENTOS GESTÃO DE T.I.

Tem a humildade para ___________, pesquisar, ___________ sobre sugestões dadas, principalmente pelos mais experientes. Todo o empreendimento é um desejo concretizado por alguém que confiou no próprio __________________.

Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo integrado, envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.

Sobre a comunicação mercadológica, associe os itens utilizando os códigos a seguir:

I- Comunicação Mercadológica.
II- Ações de Comunicação Mercadológica.
III- Estilo da Comunicação Mercadológica.

( ) É voltada para promover produtos ou serviços para clientes e consumidores.
( ) Publicidade, Promoção de Vendas, Merchandising, Feiras e Exposições.
( ) Tem caráter promocional e persuasivo para gerar vendas e lucros empresariais.

Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos, comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:

Vimos que as organizações dependem de vários parceiros para atingir seus objetivos e cada um deles contribui de formas diferentes e esperam retornos dessa contribuição. São eles: acionistas ou investidores, gestores, colaboradores, clientes e fornecedores. A partir desse entendimento, vimos que os gestores devem manter relações ganha-ganha com seus parceiros.

Nesse contexto, é correto afirmar que:

1. Os investidores são considerados os parceiros mais importantes e devem ser os mais privilegiados na distribuição e apropriação dos resultados nas empresas, pois deles dependem todo o andamento do negócio.
2. Os fornecedores devem ter a responsabilidade de manter relações ganha- ganha com as empresas, já que o interesse maior nessa parceria seria deles, e não dos gestores.
3. Os colaboradores, para terem oportunidades de crescimento no ambiente organizacional, devem demonstrar comprometimento, esforço, foco em contribuir com resultados da empresa.
4. Para colher os melhores resultados no ambiente produtivo, como gestores devemos entender e atender o que nossos parceiros esperam de retorno, para termos fidelização nas parcerias.

Apesar das várias ferramentas de comunicação existentes, quando se planeja um evento não pode ficar de lado a:

Segundo Bekin (p. 115), é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Identifique pelo menos um dos procedimentos adotados dentro da estratégia de serviços.