Questões

O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?

A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais – os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:

Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?

Entre os objetivos da comunicação interna estão:

1. Melhorar o clima organizacional.
2. Aproximar a empresa do seu público interno.
3. Elaborar o planejamento das ações de marketing de relacionamento.
4. Evitar o aparecimento de boatos.
5. Fazer levantamento da necessidade de cursos e treinamentos.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

Analise as alternativas abaixo relativas ao programa de Endomarketing:

I. A cultura organizacional é o conjunto de princípios, hábitos, crenças, normas e valores compartilhados por todos dentro de uma organização;

II. A maneira como a empresa orienta seu negócios, trata sua marca, seu público-alvo, e seu público interno porém, não dizem respeito a cultura organizacional;

Está correto o que se afirma:

O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes".

Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia?

No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se:

O desenvolvimento de recursos humanos é um conceito que envolve um conjunto de estratégias de gestão de pessoas. No cenário atual, os pressupostos teórico-metodológicos nas ações de treinamento, desenvolvimento e educação devem estar alinhados com:

Assinale a alternativa correta.

Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: