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Vários princípios embasam a Qualidade Total, porém para que a qualidade total seja implantada e desenvolvida com sucesso é necessário:
A
Haver uma perfeita gerência das relações entre os interesses, apenas com os fornecedores
B
Que as informações estejam disponíveis para a alta hierarquia
C
As decisões gerenciais apenas da alta hierarquia
D
A adoção de um estilo de gerência que privilegie a transferência de decisões para escalões superiores
E
O desenvolvimento das pessoas
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O que foi o Taylorismo?

A

Um roteiro para melhoria contínua.

B

Uma ferramenta matemática (séries de Taylor)

C

O período em que a administração de empresas começa a ser tratada como uma ciência, com foco na melhoria da produtividade.

D

O período em que a administração de empresas começa a ser tratada como uma ciência, com foco na melhoria da qualidade.

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Segundo Juran, o gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso de três processos, quais são eles?

A

Planejar, controlar e melhorar.

B

Planejar, fazer, checar e agir.

C

Pensar, agir, monitorar e corrigir.

D

Planejar, organizar, dirigir e controlar.

E

Nenhuma das alternativas anteriores.

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Quando a rastreabilidade de medição for um requisito, os equipamentos de medição devem ser verificados ou calibrados.

A
Verdadeiro
B
Falso
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Na frase: “Quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às expectativas do cliente”, escrita por Armand V. Feigenbaum, entende-se que:
A
As definições e direcionamentos de uma empresa entendem e usam sempre a opinião do cliente para a realização de seus serviços e elaboração de seus produtos.
B
As áreas internas de uma organização se sentem menos importantes que o cliente.
C
Todos dentro de uma organização devem trabalhar em prol dos anseios e necessidades dos clientes, e não de acordo com seus próprios interesses.
D
O cliente quem deve especificar e auditar os processos de todas as áreas antes do produto ser colocado à venda ou o serviço ser entregue.
E
A área de marketing entende mais dos que as outras áreas sobre o cliente pois vivencia essa relação direta.
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Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.

A
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria.
B
Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria.
C
Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos.
D
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas.
E
Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria.
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From the fragment in the second paragraph of the text “connectivity that can reach into situations where terrestrial technologies struggle to deliver”, it can be concluded that terrestrial technologies can present data problems related to their

A
preço
B
segurança
C
escolha
D
marketing
E
transmissão
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Sobre o histograma, é verdadeiro afirmar:

A
Corresponde a um gráfico de barras que permite a verificação de frequência de determinada variável.
B
No gráfico, os dados são apresentados de forma individual e unitária.
C
Embora agrupe as variáveis em classes, não contribui significativamente para a visualização e análise dos dados, sendo necessário recorrer a outras ferramentas para tanto.
D
No gráfico, as classes são apresentadas no eixo “y” e os percentuais de frequência no eixo “x.”
E
É também conhecido como folha de verificação.
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Para operacionalizar a redução de desperdícios, algumas técnicas e ferramentas foram desenvolvidas e ficaram consagradas como sinônimo da manufatura enxuta. Dentre as características e fatores adotados, podemos citar:

Estão corretos os itens.

I - Racionalização da força de trabalho: equipes multifuncionais, com autonomia para parar a linha de produção e orientada para a resolução de problemas em seu setor (Círculos de Controle de Qualidade)

II - Just in time: reduzir ao mínimo os estoques e produzir somente o que é necessário (necessidade de parcerias com fornecedores para garantir a entrega do suprimento no momento exato).

III - Produção flexível: fabricar somente o que era demandado pelos clientes (produção puxada), fabricar em pequenos lotes (em oposição à filosofia ocidental (fordista) de fabricar grandes lotes. Desenvolvimento de processos de troca rápida de ferramentas no setup de máquinas.

A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
E
I apenas.
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A porcentagem de profissionais escolhidos, selecionados para os cargos e que permanecem na empresa após o período de experiência e durante o primeiro ano pode ser um indicador da área de recursos humanos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente o indicador que utiliza os dados apresentados no enunciado desta questão.
A
Atividade de recrutamento
B
Atividade de seleção
C
Atividade de treinamento e desenvolvimento
D
Custo da gestão de pessoas por colaboradores
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