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Com base no relato, assinale a alternativa incorreta.
A parte chamada de front office é composta tanto de um suporte físico (instalações e equipamentos de serviços) quanto de pessoal de contato (pessoas para atender diretamente o cliente).
A parte visível de um sistema de produção de serviço é geralmente chamada de back office: faturamento, pedidos e contabilidade, depósito e manutenção. Caso a base técnica não consiga desempenhar suas tarefas de apoio adequadamente, afetará a qualidade das atividades de frente, influenciando diretamente os clientes.
Na parte visível de um sistema de produção de serviço, os contatos com os clientes podem ser pessoais, por telecomunicações ou por correio e serviços de entrega rápida.
O suporte físico refere-se às instalações e aos equipamentos de serviços, como exterior de prédio, áreas de estacionamento, mobílias, veículos, equipamentos de autoatendimento operados por clientes, entre outros.
Nenhuma das alternativas anteriores.
O texto reforça a ideia de que:
A grande aceitação pelo mercado da norma para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) levou à multiplicação de abordagens similares para diversos outros assuntos, como: meio ambiente, segurança e saúde no trabalho, responsabilidade social e segurança da informação. De acordo com essa informação, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
- Norma OHSAS 18000
- Norma ISO 27001
- Norma ISO 31000
- Norma ISO/TS 16949
- Norma ISO 19600
(…) Baseia-se nos princípios da boa governança, da proporcionalidade, da transparência e da sustentabilidade.
(…) Orienta os possíveis benefícios da implementação de um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho dos itens a seguir relacionados: integração das responsabilidades de higiene, segurança e saúde ocupacional em todas as atividades da organização, adoção de boas práticas em saúde e segurança do trabalho e manutenção de um meio ambiente de trabalho seguro.
(…) Especifica os requisitos do sistema da qualidade para projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica de produtos relacionados à indústria automotiva.
(…) Fornece diretrizes para gerenciar riscos enfrentados pelas organizações por meio de uma linguagem e abordagem comuns, para qualquer tipo de risco.
(…) É uma norma internacional de gestão de segurança da informação, que tem como princípio geral a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controles, que visam a gerir adequadamente os riscos de segurança da informação presentes nas organizações.
Quais das atividades abaixo também são necessárias ao iniciar-se um Programa Kaizen?
Realizar treinamentos Lean para a base do Gemba
Conversar com o departamento de Marketing/Comunicação para entender como divulgar os resultados
Alinhar a estrutura proposta para a governaça e demais passos com TODOS os líderes
Todas as alternativas anteriores
Considerando o fluxo de informações e de trocas nos diferentes setores organizacionais, assinale a alternativa que contempla uma correta correlação entre a tipologia das organizações e seus fluxos característicos:
Feita a coleta de dados para caracterizar um determinado problema, se chegou às seguintes conclusões, descritas na coluna da esquerda:
- lâmpada do retroprojetor
- ao acender
- filamentos da lâmpada
- independe da habilidade individual
- de repente, repetidamente
- ela queima 5 vezes a cada 6 meses e as lâmpadas duram uma média de 10 horas
Correlacione essas conclusões em relação ao instrumento 5W1H, utilizado para essa etapa do processo de resolução do problema, descrito na coluna da direita.
Considere um processo estável, que apresenta
A maioria dos administradores afirma estar frustrada com os sistemas de avaliação de desempenho, que falham ao identificar as mudanças que os funcionários necessitam fazer. Os funcionários se apegam às observações que recebem do gestor, considerando possíveis implicações em sua remuneração e promoção, e não ouvem o que é dito a eles, sobre os aspectos que precisam mudar e como desenvolver competências. Para resolver esse desafio, foi criado um processo para prover os gestores (e também outros níveis, como o de especialistas) de informações sobre como seu superior, pares e funcionários os veem no trabalho. Esse processo é denominado avaliação de desempenho em
O emprego do acento grave em “soneto à língua portu- guesa” (parágrafo 2) explica-se a partir do entendimento de que Olavo Bilac escreveu um soneto
Considerando o texto, a qual etapa do modelo lógico estão relacionados os indicadores de eficácia?
Etapa de insumos.
Etapa de atividades.
Etapa de produtos.
Etapa de resultados.
Etapa de impactos.