Questões

Em relação ao uso das ferramentas da qualidade, analise as informações a seguir:

I. Um fluxograma é uma representação gráfica de um processo que utiliza símbolos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo desse processo. Seu objetivo é apresentar, de maneira simples, o fluxo de informações e elementos, bem como a sequência operacional que caracteriza o trabalho em execução.

II. O Diagrama de Dispersão, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma representação gráfica usada como método de análise para mostrar os fatores de influência (causas) sobre um problema específico (efeito). É comumente utilizado para identificar e analisar problemas ou situações que requerem melhorias.

III. A Folha de Verificação, também denominada de Checklist, é uma planilha na qual um conjunto de dados é coletado e registrado de forma tanto ordenada quanto uniforme.

IV. Os Gráficos de Controle, ou Cartas de Controle, são ferramentas usadas para monitorar a variabilidade e avaliar a estabilidade de um processo.

Para Gronroos (1995), os principais objetivos do endomarketing são:

I. Garantir a motivação para um bom desempenho por parte dos funcionários de linha de frente.

II. Atrair e manter bons funcionários.

III. Perceber a necessidade dos compradores.

Assinale a alternativa correta em relação às afirmações, de acordo com a frase inicial:

8. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de produtos. Em função dessas características, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças:

1. A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária para monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de produtos.
2. O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas.
3. Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas que serão utilizadas em processos subsequentes.
4. De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

Com base no relato, assinale a alternativa incorreta.

Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?

O primeiro guru a propor a divisão dos custos da qualidade em quatro categorias foi (1) e as categorias são (2) .

Um bom atendimento ao público é

A confiança dos consumidores na indústria farmacêutica depende de produtos consistentes e seguros. O controle de qualidade é uma das ações mais importantes nesta área.
Como o controle de qualidade pode impactar a reputação de uma empresa farmacêutica?