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Com base na afirmativa sobre o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.

A

O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ.

B

O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.

C

O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias.

D

O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização.

E

O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial.

Qual dos seguintes elementos é considerado uma característica essencial da narrativa literária?

A

A utilização de regras gramaticais estritas.

B

A presença de um narrador, que pode ser em primeira ou terceira pessoa.

C

A exclusão de diálogos entre personagens.

D

A definição de um gênero específico, como poesia ou ensaio.

É o autor do livro Total Quality Control, ele define TQM como: “um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos e que atendam e satisfaçam o consumidor. Estamos falando de qual Guru da qualidade:

A
Armand Feigenbaum
B
Philip B. Crosby
C
Kaoru Ishikawa
D
W. Eduward Deming
E
Joseph M. Juran

Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:

A
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
B
Maior sustentação em disputas judiciais.
C
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
D
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
E
Melhoria de imagem e reputação.

O que é a metodologia do Seis Sigma?

A

A utilização de técnicas avançadas de estatística

B

A solução de todos os seus problemas

C

Uma metodologia para gerar melhorias em produtos e processos

D

Uma metodologia que garante processos com 3,4 ppm de itens defeituosos

Algumas ferramentas nos ajudam bastante a colocar os processos em perspectiva. Quais são essas ferramentas?

A

SIPOC e LOP

B

VSM e SIPOC

C

VSM e LOP

D

Escala de maturidade e VSM

O que é o benchmarking?
A
Um processo de comparação de práticas e resultados com os líderes do setor.
B
Uma abordagem para automatizar os processos de negócios.
C
Uma estratégia para reduzir os custos operacionais de uma organização.
D
Uma técnica para medir o desempenho dos funcionários.

Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito rapidamente.

Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid:

A
Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem.
B
Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall.
C
Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento.
D
Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.

Atualmente os softwares facilitam o registro, acompanhamento, tratamento e finalização das ações que envolvem uma não conformidade. Os softwares facilitam o processo de gestão pois:

A
Os softwares de gestão são eficientes, porém limitam-se a auxiliar a gestão de alguns processos produtivos.
B
Proporciona a visualização de pendências e prazos, assim como a origem e responsabilidades das não conformidades.
C
Os softwares não possuem capacidade técnica de auxílio no tratamento de não conformidades, esta tarefa cabe ao gestor ou inspetor do SGQ.
D
Os softwares de gestão para o tratamento das não conformidades são eficientes, contudo, não se descarta as anotações em papel, pois o sistema pode falhar.
E
Proporciona somente a visualização de pendências e prazos do tratamento das não conformidades.

Regarding the Certification of the Management Level, judge the following statement as true or false: 'This certification demonstrates the level of management generated by the overall score of the Fundamentals achieved by the organization when applying one of the Union Transfers Management Improvement Instruments - IMG-Tr, on behalf of the organization, valid for eighteen months.'

A
Verdadeiro
B
Falso