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A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:

A
Gráfico ou carta de controle.
B
Diagrama de causa e efeito.
C
Histograma.
D
Diagrama de dispersão.
E
Fluxograma.

O manifesto ágil, descreve quatro valores principais, que estão acima de outros valores, que também são úteis, mas menos importantes. Escolha a alternativa que descreva uma prática que NÃO está diretamente relacionada com nenhum destes valores, e, portanto, não é uma prática movimento ágil.

A

Considera mudanças como algo comum no projeto e está preparada para lidar com elas.

B

Tem bons processos para orientar a interação entre seus profissionais

C

Nenhuma documentação é gerada e desta forma a empresa é mais eficiente.

D

O cliente é considerado como um parceiro do projeto

E

Versões incrementais, executáveis do software são liberadas a cada quinzena

A afirmativa: "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade. Neste caso, seu ator foi:

A
Armand Feigenbaum
B
Henry Ford
C
Henry Fayol
D
Philips Crosby
E
Walter Shewhart

O caráter quantitativo da metodologia Six Sigma é expresso por um índice máximo aceitável de produto não conforme por uma unidade de produção. Qual é esse índice?

A
3,4%;
B
34 defeitos por milhão;
C
3,4 defeitos por milhão;
D
0,34%.
Nesse contexto, assinale a alternativa que NÃO representa característica da gestão de processos:
A
Sob a ótica da gestão de processos, uma empresa é formada por uma rede de clientes e fornecedores internos. Ou seja, em cada processo existente dentro da empresa, existe uma relação entre cliente e fornecedor.
B
Enxergar a empresa como um “sistema” é uma das características da gestão de processos.
C
Sob a ótica de gestão de processos, as empresas são divididas em departamentos independentes, de forma que cada um deve trabalhar exclusivamente para o cumprimento de suas metas.
D
Um mesmo processo em uma empresa pode passar por diversos departamentos ou níveis hierárquicos ou até mesmo iniciar ou finalizar fora da empresa. Os processos organizacionais podem ser subdivididos em atividades e tarefas. Essa subdivisão visa auxiliar o gestor de processos em sua análise.
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
A
Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.
B
Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos erros.
C
O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
D
Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma.
E
A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.

Entre os fatores essenciais para o sucesso na implementação do Seis Sigma, podemos citar:

A

todas as anteriores.

B

envolvimento e comprometimento da alta gerência.

C

comunicação.

D

infraestrutura da organização.

E

treinamento.

Qual é a principal razão pela qual Plutão não é mais classificado como um planeta no sistema solar?

A

Plutão é muito pequeno em comparação com os planetas.

B

Plutão não orbita o Sol.

C

Plutão não limpa a sua órbita de outros objetos.

D

Plutão está localizado no cinturão de asteroides.

Considerando a sua experiência em negociação e a teoria estudada é correto dizer que é possível um modelo de negociação híbrido, ou seja, onde as duas negociações coexistem no mesmo momento. Estamos falando da regra da firmeza-flexibilidade, a qual se refere a:

A
Negociadores flexíveis quanto a objetivos primários e firmes quanto a forma de chegar ao resultado.
B
Negociadores flexíveis e oponentes firmes.
C
Negociadores como observadores das partes.
D
Negociadores firmes quanto a objetivos primários e flexíveis quanto a forma de chegar a um resultado.
E
Negociadores firmes e oponentes flexíveis.

Os atributos dos produtos e serviços muitas vezes são o principal motivo que faz um consumidor comprar determinado produto ou serviço. Assinale a alternativa que representa o atributo que possui relação com a vida útil que é ofertada pelo produto ou serviço.

A

Cores.

B

Instalação.

C

Interface.

D

Preço.

E

Durabilidade.