Questões

A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:

• transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário
• a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade
• do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
• a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda
• conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida

O que é uma melhoria?

Sobre as etapas do processo de implantação do sistema de gestão qualidade (SGQ), pode-se afirmar que:

Questão 6 "Para que seja implantado sistema de gestão da qualidade são necessárias algumas ferramentas para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Esses instrumentos são conhecidos como ferramentas da gestão da qualidade. O objetivo de utilizá-las é chegar a um grau de ficiência/eficácia em uma determinada atividade ou processo. Mas, deve-se ter profissionais capacitados para que as ferramentas sejam aplicadas de maneira correta, pois senão corre-se risco de resultados incorretos". Disponível em: Acesso em 19 de fevereiro de 2018. Agora, analise a afirmação: Há uma ferramenta conhecida como que, diferentemente do diagrama de afinidades (que explora O lado subjetivo), explora lado estruturando as relações de causa e efeito de um tema ou problema entre as várias variáveis/vozes). Tem por objetivo facilitar entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções adequadas para um problema. Diante do exposto e do que estudou, assinale a alternativa correta:

Os elementos de entrada dos processos marcam o início dos mesmos e evidenciam o que será transformado. A partir disso, identifique abaixo os exemplos que não podem ser utilizados como entradas de um processo.

1. Formulário de produção de peças a serem soldadas
2. Currículum vitae
3. Serviço entregue ao cliente
4. Produto acabado

Qual das alternativas pode ser uma especificação-meta para o produto?

Um determinado fornecedor discordou de sua classificação no ranking de fornecimento. Esse ranking é calculado semestralmente, de acordo com o índice de desempenho de fornecimento, que é gerado pela quantidade de produtos rejeitados no recebimento em relação à quantidade fornecida no período. O gráfico abaixo ilustra a quantidade de produtos desse fornecedor, rejeitados no 1º semestre de 2009. Considerando que nesse período, foram fornecidas 120.000 peças, qual é o seu índice de desempenho?

Um gráfico de controle é uma ferramenta da área de Controle Estatístico de Processo (CEP) e que tem como finalidade:

Assinale a alternativa que apresenta a finalidade do gráfico de controle.