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Conforme citado anteriormente, o modelo de Kotler (2000) também define quais seriam os fatores determinantes da decisão de compra. Esses fatores estão relacionados a seguir:

  • I. Fatores Ambientais: relativos ao microambiente, abrangendo as variáveis sociais, culturais, políticas, econômicas e tecnológicas. Alguns desses elementos podem afetar diretamente as decisões de compra.
  • II. Fatores organizacionais: as decisões de compras na organização podem ser afetadas por: sistemas de objetivo e tarefa; sistemas de comunicação e informação; sistemas de recompensas; sistemas de autoridade; sistemas de status; status tecnológicos; grau de centralização da estrutura.
  • III. Fatores interpessoais: derivam da existência de vários indivíduos que interagem no processo de compra organizacional cujos objetivos devem ser levados em conta em algum ponto do processo.
  • IV. Fatores individuais: as decisões de compras são influenciadas por dois fatores individuais: mecanismos psicológicos do indivíduo (motivação, percepção, aprendizagem, processo cognitivo) e fatores comportamentais (características de compras passadas, risco percebido, hábitos de comunicação).

Qual(is) dos fatores acima estão relacionados a decisão de compra?

A
II, apenas.
B
II e III, apenas.
C
II, III e IV, apenas.
D
I, II, III e IV.
E
I e IV, apenas.

Qual é a fase do planejamento em que é necessário definir qual é o problema e reconhecer seu nível de importância para que uma determinada atividade seja desenvolvida?

A
Identificação do problema
B
Análise do processo
C
Estabelecimento do plano e ação
D
Análise do fenômeno
Em relação aos estágios da qualidade, pode-se relacionar:
A
A inspeção da qualidade.
B
O controle estatístico da qualidade.
C
A garantia da qualidade.
D
A gestão da qualidade total.
E
Todas as alternativas anteriores estão corretas.

Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:

A

O caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.

B

A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.

C

A ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor.

D

Todas as alternativas estão corretas.

A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização, são vários os tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é:

A

Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem.

B

Normas explicativas, que se referem a termos técnicos.

C

Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.

D

Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem.

E

Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.

Analisando as questões 7,8 e 9 a Empresa AWY deverá realizar a revisão dos salários?

A

Não, pois o desvio padrão é 2,08 salários mínimos.

B

Sim, pois o desvio padrão é menor que 2,5 salários mínimos

C

Sim, pois o desvio padrão é 2,08 salários mínimos.

Entre os fatores essenciais para o sucesso na implementação do Seis Sigma, podemos citar:

A
envolvimento e comprometimento da alta gerência.
B
comunicação.
C
infraestrutura da organização.
D
treinamento.
E
todas as anteriores.

Quais os objetivos das auditorias de segunda parte e especiais?

A
Proteção e diferenciação da marca
B
Estabelecimento de benchmarking
C
Redução de custos associados
D
Conquista de novos clientes
E
Fidelização de clientes efetivos
Os fundamentos da excelência propostos pela FNQ podem ser compreendidos em relação ao MEG como o alicerce que vai escorar a organização como um todo. Assinale a alternativa que melhor defina o que são os fundamentos da excelência do MEG.
A
Metas estabelecidas pela liderança em relação a partes interessadas da organização.
B
Valores e princípios organizacionais.
C
Objetivos de longo prazo da organização.
D
Visão de futuro definida pela organização.
E
Estratégias do sistema de Gestão da Qualidade.
A melhoria contínua é base de sobrevivência de uma empresa, já que os requisitos dos clientes podem mudar constantemente. Isto significa que _______ dos processos é base para competitividade.
A
Ter processos simplesmente controlados
B
A pura administração
C
Produzir conforme requisitos da alta administração da empresa
D
Nenhuma das outras alternativas
E
Eficiência