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A comunicação organizacional é importante porque:

O que significa a autoridade de um gerente dentro de uma organização?

No relacionamento com o cliente, a empatia acontece quando ele, o cliente, sente que o atendente o está ouvindo e compreendendo-o bem, porque, simplesmente, está sabendo se colocar em seu lugar. Cortesia significa amabilidade, afabilidade, civilidade, delicadeza.

Sequeira de Valdez (2006, p. 141) aponta que “quando se interage com o cliente, quatro habilidades combinam comunicação com criação de empatia e a manifestação da cortesia”: I. ouvir as pessoas; II. observar como a outra pessoa (cliente) participa da interação; III. colocar-se com centro do processo; IV. aceitar as diferenças. Escolha uma opção:

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Qual das alternativas descreve melhor a função de organização na administração?

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Os Controles são procedimentos estabelecidos pela organização, executados diretamente por pessoas ou por meio de sistemas informatizados, para garantir com confiança o atingimento dos objetivos de um negócio. A função Controle, no nível estratégico, ajuda a verificar se atingimos a visão de futuro, o quanto estamos cumprindo a nossa missão e se o direcionamento estratégico escolhido nos permite alcançar os objetivos da organização. O desenho de um sistema de Controle consiste na definição dos parâmetros e ferramentas necessários à coleta, processamento e apresentação das informações sobre o desempenho das atividades organizacionais. Para que seja eficaz, o Controle deve apresentar as seguintes características:
I- Ser economicamente viável, já que um sistema de Controle precisa gerar benefícios que compensem os custos envolvidos em seu desenvolvimento e manutenção.
II- Precisão, que diz respeito à confiabilidade e validade das informações coletadas e processadas pelo sistema de Controle.
III- Flexibilidade, para que o sistema de Controle possa se adaptar facilmente às mudanças e demandas do ambiente organizacional.
IV- Ser de fácil implementação, para que a equipe responsável pelo Controle possa colocá-lo em prática rapidamente.
Qual das alternativas abaixo apresenta as características que um sistema de Controle deve ter?

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Qual é a principal característica da administração científica de Taylor?

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Quanto ao exercício da função de gestor de segurança, a CBO aponta que ela pode se dar:

I. Em empresas públicas ou privadas.
II. No ramo de atuação industrial.
III. No ramo comercial.
IV. Na área de prestação de serviços.

Assinale a alternativa correta:

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Os sete princípios do Design Universal, propostos pelo Centro de Design Universal da NCSU (North Carolina State University), servem para orientar os designers na concepção de produtos, ambientes e comunicações. Leia atentamente as afirmacoes abaixo referentes aos princípios do Design Universal. I. O design deve ser mais eficiente e focar numa única forma de utilização. II. O design deve minimizar o esforço físico contínuo. III. O design deve privilegiar pessoas com necessidade especial. Com base nas afirmações, assinale a alternativa correta:

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O que a análise SWOT permite identificar?

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Produtos e serviços são diferenciações importantes na área de Gestão de Produção e Operações. Qual é uma das principais características que diferencia produtos de serviços?

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