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Considerando o que é essencial para a tomada de decisão dentro de uma cadeia de suprimentos, avalie as afirmações a seguir:
I - Para se tomar decisão sobre demanda é necessário saber que produtos podem ser comprados, a que preço e onde podem ser entregues.
II - A fabricação depende das informações de quais os produtos podem ser fabricados, qual a quantidade a ser fabricada e a que custo.
III - Para atender a distribuição e varejo é necessário ter a informação do que deve ser transportado e de que lugar, qual a quantidade, qual o meio de transporte.
IV - A decisão sobre demanda depende de quem está comprando, o que está comprando e a que preço está comprando.
Qual é o objetivo principal da administração pública brasileira?
O processo de planejamento estratégico envolve:
Las Casas (2013, p. 161) resgata as ideias de Michel Porter que desenvolveu um estudo para identificar quais as forças competitivas que atuam em determinada indústria. Para atingir este objetivo, criou um esquema de análise estrutural.
Além do conjunto de princípios necessários para que a empresa tenha foco no cliente, faz-se necessário perguntar que características devem apresentar os profissionais que lidam e interagem com os clientes? Na visão de Sequeira de Valdez (2006), os profissionais do atendimento devem ter características fundamentais, que são relacionadas a seguir.
I. ( ) Autossuficiência técnica
II. ( ) Habilidades de comunicação
III. ( ) Cortesia e empatia
IV. ( ) Capacidade de gerenciar crises
Verifique quais são verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta:
Por meio do uso das ferramentas do composto do marketing, o vendedor pode praticar ações que o ajudam a conhecer melhor o seu cliente. Neste sentido, é importante que os profissionais de vendas entendam o que os clientes pensam, suas necessidades e desejos.
Para isso, o professor Lauternborn sugeriu que para cada elemento do composto de marketing haveria um elemento correspondente no que ele chamou de 4 Cs dos consumidores, a saber:
- Necessidades do consumidor
- Custo para o consumidor
- Conveniência
- Comunicação
É correto somente o que se afirma em:
O que caracteriza uma estrutura organizacional funcional?
Identifique a alternativa incorreta:
A pesquisa de marketing, específica ao processo de ouvir o cliente, é aquela que cuida de captar as informações necessárias para abordar questões sobre pontos de vista e percepções, gosto e desgosto, aceitação e rejeição, entre outras informações.
A finalidade da pesquisa de marketing é saber o que pensam os clientes, oferecer alternativas e soluções que possam promover melhora na percepção de qualidade que os clientes têm sobre produtos e serviços das organizações e, claro, suas marcas.
A pesquisa de marketing é um valioso instrumento para ajudar na solução de problemas práticos das organizações, ligados ao entendimento dos pontos de percepção da qualidade dos clientes.
A pesquisa de marketing consiste num excelente auxílio para a tomada de decisão, pois alimenta não apenas as técnicas necessárias para prestar atenção no mercado-alvo e ouvi-lo, mas também na forma de registrar e processar o que se ouve.
A pesquisa de marketing refere-se a um sistema de co