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Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.

A
Mapeamento dos processos
B
Modelagem dos processos
C
Fluxograma parcial
D
Organograma funcional
E
Fluxograma global
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Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a classificação das tipologias de Camp:

A
Benchmarking macro, Iinstitucional, mercadológico e organizacional.
B
Benchmarking interno, segmentado, dinâmico e genérico.
C
Benchmarking interno, competitivo, dinâmico e organizacional.
D
Benchmarking interno, competitivo, funcional e genérico.
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Uma desconexão de um processo-chave de uma organização, vai gerar:

A
análise dos processos.
B
melhoria nos processos.
C
nenhuma das anteriores.
D
reengenharia nos processos.
E
ineficiência nos processos.
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O RUP (Rational Unified Process) define uma série de workflows que representam agrupamentos de atividades a serem executadas pelas equipes. Ele define 2 eixos, um vertical, que representa o nível estático do processo e inclui as atividades, os produtos, os trabalhadores e os fluxos de trabalho; e um horizontal que representa o nível dinâmico do processo e abrange os ciclos. Assinale a alternativa que mostra as fases do eixo horizontal, na sequencia correta em que é apresentada em seu modelo:

A
Concepção, Elaboração, Construção e Transição
B
Elaboração, Concepção, Transição e Construção
C
Construção, Transição, Elaboração e Concepção
D
Transição, Construção, Elaboração e Concepção
E
Elaboração, Construção, Concepção e Transição
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Em um processo de incineração ocorre uma grande diminuição do volume dos resíduos sólidos ali dispostos, o que é algo muito benéfico para a questão da problemática dos grandes volumes de resíduos sólidos gerados. Contudo, alguns produtos químicos resultantes desse processo de incineração são muito nocivos à saúde humana. Desta forma, quais são os dois produtos formados pela combinação de fragmentos químicos de resíduos parcialmente incinerados, tidos também como sendo os produtos químicos mais tóxicos já conhecidos?
A
Metano e butano.
B
Cloro e ozônio.
C
Dioxinas e furanos.
D
Cromo e mercúrio.
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D) Linguagem imprópria; conhecimento acumulável, não registrável e refutável; e articulação entre procedimentos metodológicos e aceitação de dogmas religiosos.

A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças I, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.
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O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é:

A
Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI
B
Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização
C
Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais
D
Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização
E
Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI
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