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O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos, que tem como foco a solução de problemas. Essa ferramenta consiste em quatro fases:

A
processar, delegar, confirmar e aplicar.
B
publicar, definir, controlar e antecipar.
C
planejar, fazer, checar e agir.
D
proceder, distribuir, contratar e atuar.
E
ponderar, desenhar, contribuir e administrar.
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Sobre o órgão responsável pelas convenções e recomendações relacionadas ao trabalho em nível internacional, assinale a alternativa:

A

MST.

B

OIT.

C

CBT.

D

OMS.

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Escolha entre as opções a seguir, o que isso significa.

A

Deverão ser mantidas as práticas administrativas, com um reestudo da forma de ação e de gerenciamento, proposição da cultura de manutenção do "status quo", mas com abertura para novas idéias.

B

Deverá haver a mudança das práticas operacionais, mantidas a forma de ação e de gerenciamento, proposição da cultura de manutenção do "status quo" e, principalmente estar aberto a novas idéias.

C

Deverão ser mantidas as práticas comerciais, com um reestudo da forma de ação e de gerenciamento, proposição da cultura de mudanças e, principalmente estar aberto a novas idéias.

D

Deverá haver uma mudança das práticas comerciais, com introdução de novas formas de gerenciamento mas salvaguardando a cultura de mudanças, principalmente quanto a novas idéias.

E

Deverá haver a mudança das práticas administrativas, reestudo da forma de ação e de gerenciamento, proposição da cultura de mudanças e, principalmente estar aberto a novas idéias.

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Qual o tipo de comunicação interna da empresa visa informar de forma direta todos os colaboradores, independentemente do nível hierárquico em que se encontra?

A

Comunicação vertical

B

Comunicação Horizontal

C

Comunicação verbal

D

Comunicação escrita

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A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:

A
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
B
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
C
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças;
D
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
E
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
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No trecho acima é empregado o chamado discurso direto. Isso se confirma pelo(a)
A
uso de dois pontos e de formas verbais no pretérito imperfeito do indicativo e no pretérito mais-que-perfeito do indicativo.
B
intenção de uso de uma linguagem coloquial, própria da vida cotidiana.
C
utilização do vocativo e de pontos de exclamação para exprimir a ideia de um diálogo em curso.
D
utilização de aspas no intuito de marcar a narração em 3ª pessoa.
E
intenção de identificar o leitor como interlocutor do poeta, para quem é extravagante o sentimento de encantamento poético evidenciado no poema.
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Qual é a resposta correta sobre a negação da proposição universal afirmativa?

A

é uma proposição universal negativa

B

é uma proposição particular afirmativa

C

é uma proposição particular negativa

D

não existe negação

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A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache, desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades. Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?

A
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
B
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
C
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
D
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.
E
Padronizar os processos e atividades da organização.
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O que são indicadores de processos?
A
São formas de representação quantificável de características de produtos, serviços e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
B
Os indicadores de processo são formas de representação objetiva de características do processo que devem ser acompanhadas ao longo do tempo para avaliar e melhorar o seu desempenho. Eles medem o esforço realizado nas atividades do processo.
C
Os indicadores de processos são utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo, medindo o esforço realizado nas atividades do processo.
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A fase moderna da língua portuguesa começa, segundo a postura mais aceita pelos estudiosos:

A
pela publicação de Os lusíadas, de Luís de Camões, em 1572.
B
pela publicação do testamento de Dom Afonso II, no século XIII;
C
com o Appendiz probi, uma das fontes do latim vulgar;
D
com a Carta de Pero Vaz de Caminha ao Rei de Portugal dando conta do achamento do Brasil, em 1500.
E
pela invasão da Península Ibérica pelos árabes, no século VII.
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