Questões

Apoiar iniciativas de melhoria nos serviços de TI que foram aprovadas é considerada uma prática de:

Alguns estudiosos e influenciados desses estudiosos decifraram e estressaram o tema de __________ como uma parte do processo político que transforma __________ e apoios em __________ e atitudes (inputs em outputs).

Assinale a alternativa que preenche CORRETA e RESPECTIVAMENTE as lacunas desta afirmação:

Qual é o sistema utilizado para aperfeiçoar todas as atividades operacionais (fluxo de materiais) e administrativas (fluxo de informações) dentro do processo de armazenagem?

Segundo o IBGC, Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, são princípios básicos da boa governança:

Utilizar a capacidade de cálculos estatísticos e de geração de amostras que facilitem confirmação de saldos necessários para aferir a integridade de dados de um sistema de controle de estoque pode ser conseguida através da técnica:

Qual modelo de governança é o mais utilizado em empresas familiares e se aproxima do modelo de governança brasileiro?

No contexto da ITIL, são práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento:

I. A concentração de um maior número de funcionários no 1º Nível e um número menor nos níveis seguintes consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento, tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento.

II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as ligações para saber se o problema já foi solucionado.

III. Com uma base de conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na solução de erros conhecidos.

São perspectivas do método BSC (Balanced Scorecard) EXCETO (marque a alternativa INVALIDA)

As arquiteturas, o desenho e os padrões do serviço para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio: