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O Sistema de Valor de Serviço (SVS) ITIL é um conceito relacionado à gestão estratégica de serviços em uma organização. A incorporação do Sistema de Valor de Serviço (SVS) na ITIL v4 é uma das principais atualizações introduzidas nessa versão. O SVS é um conceito central que visa fornecer uma compreensão mais abrangente de como criar, entregar e obter valor por meio dos serviços de TI e compreende a melhoria contínua como elemento ativo na obtenção de valor. Qual elemento da estrutura do modelo SVS se caracteriza por ser um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores e facilitar a criação de valor?

A
Cadeia de Valor de Serviço.
B
Princípios Orientadores.
C
Governança.
D
Práticas.
E
Melhoria Contínua.

Quando um aluno solicita informações a respeito das normas do estabelecimento de ensino, o Inspetor Escolar deve:

A

avisar aos professores para que adotem as providências cabíveis.

B

comentar com os colegas a atitude inconveniente do aluno.

C

comunicar à direção a solicitação do aluno.

D

prestar as informações solicitadas em seu nível de competência.

E

recomendar que o aluno procure a coordenação, já que as desconhece.

É responsável por alinhar tecnologia, processos e pessoas para definir os papéis, as responsabilidades e os processos necessários para gerir os dados estratégicos da empresa:

A
Gestão de dados
B
Ciência de dados
C
Governança de dados
D
Análise de dados
E
Administração de dados

Esse modelo Germânico-Japonês ou Nipo-Germânico se caracteriza por

A

alta transparência.

B

alta liquidez.

C

baixa concentração de capital.

D

melhor monitoramento da administração.

E

grandes investidores de curto prazo.

Dentre os exemplos comuns de riscos para um projeto, NÃO se encontra:

A
mudança de gerência.
B
baixa concorrência do produto.
C
rotatividade de pessoal.
D
mudança de requisitos.
E
indisponibilidade de hardware.

Quais são os papéis do gerente de evento, de acordo com Cestari Filho (2011)?

A

Comunicar informações para investigação e resolução de eventos, fazer classificação e definição de conexões e autorrespostas, garantir o funcionamento adequado e gerenciar eventos dos sistemas sob sua responsabilidade.

B

Investigar e resolver incidentes, comunicar informações para investigação de eventos, definir conexões e autorrespostas, garantir o funcionamento adequado e gerenciar eventos dos sistemas sob sua responsabilidade.

C

Comunicar informações para investigação e resolução de incidentes, fazer classificação e definição de conexões e autorrespostas, garantir o funcionamento adequado e gerenciar eventos dos sistemas sob sua responsabilidade.

Os relatórios classificam-se segundo a sua finalidade e se subdividem em:

A

Escolar, científico e administrativo, principalmente

B

Formais e informais.

C

Profissionais e não-profissionais, apenas.

D

Regulares, bons e excelentes

E

Acadêmicos e escolares, apenas.

Os principais doutrinadores descrevem que a primeira menção sobre a propriedade intelectual foi no ano de 1623, na Inglaterra, através do Estatuto dos Monopólios. Atualmente, no Brasil, a propriedade intelectual tem proteção constitucional nos incisos XXVII, XXVIII e XXIX, do Art. 5º. Conforme a doutrina, como é dividido o direito da propriedade intelectual?

A
A doutrina divide o direito da propriedade intelectual (gênero) em dois grandes ramos (espécies): os direitos autorais e a propriedade industrial, agregando a proteção sui generis (proteção à topografia, ao cultivar e ao crescimento tradicional).
B
É de 10 anos podendo ser prorrogada por mais 10 anos, e assim sucessivamente.
C
A Nominativa possui apenas o nome; a Mista é aquela que a embalagem identifica o produto; a Figura é aquela que tem apenas uma figura/desenho; e Tridimensional é a que contém o nome e o desenho da marca.
D
Intangíveis.
E
A Marca de produto ou serviço, marca de certificação e marca coletiva.
Uma auditoria pode ser conduzida através de ciclos, cada qual baseado na execução de fases específica. A respeito destas, podemos afirmar:
A
A auditoria de campo envolve a realização do trabalho de validação pela equipe, exclusivamente, de especialistas com o objetivo de garantir a abrangência prevista no contrato. Deve haver clareza no apontamento de fatos, situações, não conformidades etc., entrevistas com a equipe do auditado, registros de inspeções, atas e medições.
B
Na fase de notificação é organizada e conduzida uma reunião pelo auditor líder, que pode estar sozinho ou com parte da equipe e representantes da empresa a ser auditada, oportunidade em que se confirma o programa da auditoria.
C
O contato inicial com o auditado e verificação da amplitude do trabalho no sentido de compreender o tamanho da organização a ser auditada é tratado na fase de preparação.
D
Na reunião de encerramento do trabalho de campo é apresentado, dentre outras coisas, um breve resumo dos trabalhos realizados.
E
A fase de escolha das datas tem pouco impacto no planejamento dos trabalhos.
Na administração pública, a qualidade está relacionada à eficiência dos serviços prestados.
A
menos eficiente
B
mais eficiente
C
menos eficaz
D
mais eficaz
E
mais produtiva