Questões

(VERDADEIRO/FALSO) A certificação e promoção é uma forma de garantir a qualidade e confiabilidade das informações, em um cenário real de Self Service Analytics. Segundo a Gartner, promover a certificação de um dashboard para ir para produção é o papel do Analytics Support.

O planejamento organizacional é um processo simples e sistemático de planejamento do presente, que organiza as atividades necessárias à execução do plano e acompanha os resultados do plano por meio do que chamamos de marketing de feedback. Este processo deve ser simples, pois permitirá a qualquer organização saber para onde está indo, para onde está indo e quais estratégias adotar caso haja alguma alteração no plano do processo. Esta afirmação é:

Qual ação é importante para reduzir o consumo de energia em data centers?

Controle é a geração e o uso de informações relativas às atividades organizacionais. Existem diversos tipos de controle, classificados por sincronismo temporal. Cada tipo de controle apresenta funções e características únicas. Assinale a opção que apresenta o conjunto de características ligadas ao controle do tipo simultâneo.

São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de natureza financeira. Qual é o tipo de relatório descrito?

Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que provedor de serviços é capaz de atender a estas necessidades?

Implementar a função Central de Serviços de acordo com o Gestus ITIL envolve a realização de diversas atividades. Considerando a estrutura evolutiva de implementação da Central de Serviços proposta pelo Gestus ITIL, quais são as atividades sugeridas para a implementação da Central de Chamadas?