Questões

A atividade de terceirização ou outsourcing de tecnologia da informação (TI) tem apresentado taxas significativas de crescimento no segmento de serviços de TI. Isso é válido tanto para o mercado brasileiro (IDC, 2005) quanto para o mercado global (GARTNER, 2005). Com base nesse contexto analise as afirmações a seguir com relação ao processo de outsourcing e escolha a alternativa correta.

I. Consiste na transferência da responsabilidade da gestão e operacionalização para as funções de negócios não principais para uma terceira parte.

II. Na maioria das empresas grande parte da TI é enxergada como uma commodity, em que os custos precisam ser reduzidos por meio de contratação de um provedor de TI externo.

III. A terceirização de TI compromete o processo operacional já que normalmente há falta de comprometimento por parte dos fornecedores.

Qual é o subsistema que garante que os colaboradores saibam as tarefas e o cargo que executa e são avaliados conforme o desempenho?

A transformação digital é uma necessidade e um desafio para todos os que participam da organização. Requer competência, metas, planejamento e condições. O que pode representar um bloqueio para a transformação digital?

Analise as proposições a seguir:

I - O gerenciamento do desempenho do COBIT® 2019 é conhecido como COBIT® Performance Management (CPM).

II - A ideia do CPM do COBIT® 2019 é aferir o desempenho de todos os componentes de um sistema de governança.

III - O nível de capacidade dos processos do COBIT® 2019 é medido em uma escala que vai do nível 0 até o nível 2.

É correto o que se afirma em:

Quais são os benefícios que a adesão aos níveis de governança corporativa da Bovespa pode trazer para as empresas?

Assinale a alternativa correta

I. A adoção de mecanismos para identificar, classificar, analisar e tratar os riscos empresariais mais significativos que possam afetar a imagem e a capacidade da organização de alcançar os seus objetivos é uma das práticas fundamentais da governança corporativa.

II. A gestão de riscos é considerada um importante elemento da governança corporativa porque focaliza a preservação dos interesses dos shareholders, devido aos investimentos necessários para prevenir, mitigar e corrigir os riscos atuais e potenciais.

III. Risco é o potencial de ocorrência de um determinado evento não desejado. É potencial porque pode ocorrer ou não.

IV. No tratamento dos riscos devem ser definidas ações de eliminação ou de minimização de ocorrência do risco e implementados controles para monitorar o grau de exposição do risco.

V. A prática de simulação de ocorrência de riscos a partir de possíveis impactos adversos pode ser também uma situação de risco, pois ela provoca de forma não controlada o desencadeamento do risco potencial.

Qual alternativa melhor descreve a contribuição da prática de gerenciamento de problema na atividade “Engajar” da cadeia de valor de serviço?

A governança corporativa ou das sociedades é o sistema pelo qual as sociedades (empresariais, civis, públicas) são dirigidas e controladas, com a finalidade de promover valor aos proprietários (shareholder) e/ou partes interessadas (stakeholders) e assegurar a sua sustentabilidade.

A governança compreende:

• I - a garantia dos direitos das partes proprietárias e interessadas;
• II - a estrutura de poder e de relações entre seus órgãos;
• III- o sistema normativo que rege as relações internas e externas das sociedades.

Assim, é correto o que se afirma em:

Com relação às métricas, marque a afirmativa CORRETA:

1. Os processos são medidos pelo portfólio de serviços. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de BDEC. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por métricas de tecnologia.

2. Os processos são medidos pelo SGC. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de BDGC. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por métricas de tecnologia.

3. Os processos são medidos pela Matriz de Responsabilidades (RACI). O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via Gerenciamento de Problemas e os componentes são medidos pelos Itens de Configuração.

4. Os processos são medidos por métricas de processos. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via Gerenciamento de Problemas e os componentes são medidos pelos Itens de Configuração.

5. Os processos são medidos por métricas de processos. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por métricas de tecnologia.

Assinale qual a opção correta no que se refere a composição de um relatório de auditoria, no que diz respeito ao relatório final.