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Os indicadores de desempenho de processos conhecidos na literatura como KPI (Key Performance Indicator) são ferramentas essenciais para o gestor. Esses indicadores são separados em dez tipos conforme o tipo de medida que entregam à organização. Dadas as afirmativas sobre os indicadores KPI:
I. A relação entre a quantidade de peças produzidas sobre a quantidade de matéria-prima consumida é um indicador de capacidade.
II. Quanto mais próximo de 1 estiver o valor de um indicador definido pela razão entre o lucro e as vendas totais, melhor o desempenho da empresa.
III. A relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito na empresa é um indicador de rentabilidade.
IV. Quanto mais próximo de 100% estiver o valor de um indicador de qualidade definido pela razão entre o número de produtos defeituosos e a produção total, melhor o desempenho da empresa.
Verifica-se que estão corretas apenas:
A
II, III e IV.
B
I e III.
C
I e IV.
D
II e III.
E
I, II e IV.
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Um resultado é “a consequência ou o efeito para uma parte interessada habilitado por uma ou mais saídas”. A definição de um serviço descreve como o valor de um serviço permite a cocriação de valor ao facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar. Ref. 2.5.1
A
Incorreta. “Os desafios do gerenciamento de informações, tais como os apresentados pelos requisitos de segurança e de conformidade regulamentar, também são um foco da dimensão ‘informação e tecnologia’.” Ref. 3.2
B
Incorreta. “As tecnologias que oferecem suporte ao gerenciamento de serviço incluem, entre outros, sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho, bases de conhecimento, sistemas de inventário, sistemas de comunicação e ferramentas analíticas.” Ref. 3.2
C
Incorreta. “As tecnologias que oferecem suporte ao gerenciamento de serviço incluem, entre outros, sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho, bases de conhecimento, sistemas de inventário, sistemas de comunicação e ferramentas analíticas.” Ref. 3.2
D
Correta. “A dimensão ‘organizações e pessoas’ de um serviço abrange papéis e responsabilidades, estruturas organizacionais formais, cultura, equipe e competências necessárias, todas relacionadas à criação, entrega e melhoria de um serviço.” Ref. 3.1
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As práticas de gestão e governança de TI envolvem a implementação de estruturas, processos e políticas para garantir que a tecnologia da informação seja gerenciada de forma eficiente, alinhada aos objetivos de negócio e em conformidade com as melhores práticas e regulamentações aplicáveis. Essas práticas são fundamentais para garantir o uso adequado da tecnologia da informação maximizando o valor gerado pelos investimentos em TI. Quais práticas relacionadas a governança e gestão de TI envolvem a definição e a entrega de serviços de TI que atendam às necessidades dos usuários e da organização, garantindo qualidade, disponibilidade e suporte adequada?

A

Gestão de serviços de Tecnologia da Informação.

B

Gestão de projetos de Tecnologia da Informação.

C

Governança de dados.

D

Monitoramento e controle.

E

Gestão de riscos e segurança da Informação.

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Quais as áreas que compõem a propriedade intelectual?

A

Propriedade Industrial

B

Propriedade Industrial e Segredo

C

Proteção Sui Generis e Propriedade

D

Propriedade Industrial e Direito Autoral

E

Propriedade Industrial, Direito Autoral e Proteção Sui Generis

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Qual dos seguintes é a meta do Gerenciamento do Nível de Serviço?

A
Executar as atividades de Operação de Serviço necessárias para suportar os serviços de TI atuais
B
Garantir que capacidade suficiente seja fornecida para entregar o desempenho acordado
C
Criar e inserir dados no Catálogo de Serviço
D
Garantir que o nível de serviço acordado seja fornecido para todos os serviços de TI atualmente em operação
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Considerando as definições apresentadas na literatura a respeito da governança de TI, é correto afirmar que o seu objetivo, ou foco central, consiste em:

A
proibir o uso de computadores pessoais e obrigar o uso exclusivo de tablets.
B
extinguir o departamento de TI da empresa, terceirizando todos os serviços relacionados.
C
incentivar a contratação apenas de profissionais recém-formados.
D
proibir o uso de software de baixo custo e de difícil manutenção.
E
garantir que a condução da TI da empresa apoie seus objetivos de atuação.
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De acordo com a situação apresentada, quais são os núcleos centrais das etapas descritas no processo?
A
levantamento, processamento, efetivação
B
status, organização, gerenciamento
C
dados, organização, conhecimento
D
dados, processamento, plano de ação
E
dados, informações, conhecimento
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Qual princípio orientador recomenda a coleta de dados antes de decidir o que pode ser reutilizado?

A

Foco no valor

B

Começar de onde você está

C

Manter de forma simples e prática

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Ocorreu no ano de 1998, ano que a Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE, 2004), em conjunto com os setores público e privado, e outras organizações internacionais, baseados na expertise do membros da comissão, procederam a elaboração de um importante conjunto de

A
princípios alinhados a boa prática da contabilidade, o qual foi concebido com a expectativa de ser usado como um norteador para as bolsas de valores, organizações e seus interessados, os governos, no que tange à implantação e desenvolvimento das boas práticas da governança corporativa.
B
princípios alinhados a boa prática da gestão financeira, o qual foi concebido com a expectativa de ser usado como um norteador para as bolsas de valores, organizações e seus interessados, os governos, no que tange à implantação e desenvolvimento das boas práticas da governança corporativa.
C
princípios alinhados a boa prática da administração, o qual foi concebido com a expectativa de ser usado como um norteador para as bolsas de valores, organizações e seus interessados, os governos, no que tange à implantação e desenvolvimento das boas práticas da governança corporativa.
D
princípios alinhados a boa prática da auditoria, o qual foi concebido com a expectativa de ser usado como um norteador para as bolsas de valores, organizações e seus interessados, os governos, no que tange à implantação e desenvolvimento das boas práticas da governança corporativa.
E
princípios alinhados a boa prática da governança corporativa, o qual foi concebido com a expectativa de ser usado como um norteador para as bolsas de valores, organizações e seus interessados, os governos, no que tange à implantação e desenvolvimento das boas práticas da governança corporativa.
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Questão 2: Qual é o principal objetivo do compliance em TI?

A
Aumentar a complexidade dos processos internos
B
Tornar os processos mais flexíveis
C
Garantir a integridade dos dados e da informação
D
Diminuir a transparência nas operações
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