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Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?

A
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
B
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
C
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
D
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.

Uma empresa baseada nas informações em tempo real, desencadeada pela fusão da telecomunicação com a informática; fazendo com que fornecedores e clientes que estão se utilizando de seus serviços se sintam satisfeitos... Falamos de:

A
Organização do futuro
B
Organização tecnológica
C
Organização competitiva
D
Organização Virtual

Princípio do Fluxo diz respeito a:

A

Aumento do feedback.

B

Redução do tempo de commit.

C

Aumento do aprendizado.

D

Aumento da experimentação.

E

Redução das mudanças.

Quais são as vantagens das Zonas de Navegação (Swim Lanes)?

A
Ajuda na colaboração como executantes de processos, ser capaz de distinguir os seus papéis em relação aos outros
B
Define claramente os pontos de entrega num processo
C
Pode descrever fluxos de precedência operacional, material e mensagens

O que é um Evento?

A

Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço

B

Uma notificação audível

C

Uma notificação que um limiar foi atingido

D

Uma notificação visualizável

E

Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança

Após o incidente envolvendo João, quem Maria deve acionar em sua ação indenizatória?

A

De João, diretamente, com base em sua responsabilidade civil objetiva, sendo desnecessária a comprovação de ter o policial agido com culpa ou dolo;

B

De João, diretamente, com base em sua responsabilidade civil subjetiva e solidária, sendo necessária a comprovação de ter o policial agido com culpa ou dolo;

C

Da Polícia Civil do Estado Alfa, com base em sua responsabilidade civil objetiva, sendo desnecessária a comprovação de ter agido João com culpa ou dolo;

D

Do Estado Alfa, com base em sua responsabilidade civil objetiva, sendo desnecessária a comprovação de ter agido João com culpa ou dolo;

E

Do Estado Alfa, com base em sua responsabilidade civil subjetiva, sendo necessária a comprovação de ter agido João com culpa ou dolo.

O texto define uma das fases evolutivas da gestão de recursos humanos no Brasil conhecida como
A
Legal, de 1930 a 1950.
B
Tecnicista, de 1950 a 1965.
C
Administrativa, de 1965 a 1985.
D
Estratégica, de 1985 a atual.

Qual é o comitê que deve supervisionar a qualidade das práticas contábeis e dos demonstrativos de resultados, verificando a conformidade dos atos com a legislação e os estatutos da sociedade?

A

Comitê dos acionistas.

B

Comitê do conselho de Administração.

C

Comitê de auditoria.

Dos benefícios abaixo, qual não corresponde à virtualização de desktop?

A

Custos de Propriedade

B

Suporte

C

Custos de Manutenção

D

Link de Comunicação

E

Hardware

Em cada uma das três dimensões do cubo do COBIT estão os componentes de requisitos de negócio, processos de TI e recursos de TI. Assinale a alternativa que apresenta um componente de cada uma dessas dimensões descritas.
A
Infraestrutura, pessoas, atividades.
B
Processos, atividades, domínios.
C
Integridade, confidencialidade, domínios.
D
Eficiência, efetividade, conformidade.
E
Disponibilidade, atividades, aplicações.